1
Несколько важных элементов для продвижения сайта и продаж..
На каждом сайте есть факторы, которые одновременно оказывают влияние на продажи и продвижение в поисковых системах.
Обратите внимание на то, что каждый из перечисленных пунктов имеет самое непосредственное отношение к оптимизации сайта, хотя этого и не скажешь при поверхностном взгляде. Совсем недавно аксиомой была следующая логика: лучше SEO – больше продаж. Сейчас логика работает и в обратном направлении: больше продаж – лучше SEO.
Отобранные факторы являются условием того, что сайт носит коммерческий характер (ведь алгоритм коснется коммерческих сайтов московского региона). При отсутствии данных пунктов поисковые системы могут воспринимать сайт в качестве информационного, и вследствие этого он плохо ранжируется по коммерческим запросам.
12 факторов и их краткое описание.
Отзывы
Без знакомства с отзывами сейчас не совершается ни одна более-менее серьезная покупка: от фена до квартиры. Обычно отзывы читают в тех случаях, когда покупка носит единоразовый, а не повторяющийся характер. Чаще встретишь отзывы о турах или шубах, чем о молоке или бензине. Впрочем, особо щепетильные мамаши готовы часами обсуждать качество молока для детишек, а попавшиеся на некачественном топливе автомобилисты нет-нет да и поищут отзывы о топливе недавно открывшейся заправки у дома.
Отзывы покупателей могут относиться как к отдельным товарам или услугам, так и к компании в целом. Подавляющее большинство компаний найдет повод разместить отзывы на своем сайте. Отзывы есть даже на сайтах наркоклиник и похоронных бюро.
Отзывы могут быть даже в аудио-формате, как на сайте «Ютинет».
Отзывы важны по двум причинам: они укрепляют доверие к компании (фактор продаж) и увеличивают время пребывания на сайте (фактор ранжирования). Как вы уже понимаете, Яндекс и Google учитывают наличие раздела «Отзывы» при ранжировании.
Цены
Кажется очевидным, что цена обязательно должна присутствовать на продающих сайтах. Однако некоторые компании совершают ошибку, скрывая цены с помощью скриптов («Чтобы узнать цену, кликните по кнопке») или выдавая их только по запросу.
Существует реальный страх показать цену. Он не имеет никакого смысла, потому что выдав цену после ритуальных танцев с бубном, она не будет выглядеть более привлекательно.
Есть только 2 способа ценообразования: конкурентоспособный и неконкурентоспособный. Цена может быть высокой и конкурентоспособной, если за ней стоит реальная ценность. Прятать цену – значит намекнуть клиенту, что она высокая и неконкурентоспособная, потому что в остальных случаях прятать нечего.
Существуют даже тренинги для тех, кто боится показывать цены.
Клиент убежит в ужасе только в двух случаях:
• Неконкурентоспособная цена
• Неудобный и неинформативный сайт.
Скрывая цену, компания совершает обе ошибки разом.
На сайте интернет-магазина или сервиса информация о цене должна быть на виду.
Портфолио и клиенты
Другой способ повысить доверие к сайту – это разместить на нем образцы выполненных проектов и информацию о клиентах. Данный фактор также повышает уровень доверия и продлевает время пребывания на сайте.
Все проекты и всех клиентов перечислить невозможно. Поэтому рекомендую привести статистику: количество выполненных работ по направлениям, общее количество клиентов (если возможно, то и по отраслям).
Помимо клиентов в некоторых случаях полезно указать партнеров. В каком-то смысле партнеры – тоже клиенты компании, то есть те, кто сделал выбор в пользу именно этой фирмы.
Акции и спецпредложения
Рекомендую выделять акции и спецпредложения в отдельный раздел сайта. И очень не рекомендую заниматься «креативом», придумывая для него оригинальное название. Например, пришлось долго убеждать владельца одного сайта, что заголовок «Это интересно» не самый удачный для страницы с акциями. За таким заголовком может скрываться что угодно. Посетители сайта хотят простоты и ясности, а поисковые системы хотят видеть раздел «Акции». Дайте им то, что хотят они, а не ваша фантазия.
Для целей продаж советую выводить главные спецпредложения на домашнюю страницу в виде баннера.
Раздел «О компании»
«О компании» — один из главных разделов любого коммерческого сайта. Главная ошибка большинства компаний состоит не в отсутствии раздела как такового, а в поверхностной и неубедительной информации, которая в нем содержится.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
1. История компании
2. Специализация
3. Особенности и преимущества, чтобы подчеркнуть отличия от конкурентов
4. Данные о руководстве и ключевых экспертах, что особенно важно для компаний, оказывающих услуги
5. Новости
6. Контактные данные пресс-службы
7. Фотографии руководства
8. Фотографии с мероприятий
9. Промо-материалы: буклеты, ролики и фотосессии.
Обратите внимание, что пункты 5, 8 и 9 позволяют регулярно обновлять информацию в разделе, что благотворно влияет на продвижение сайта.
Благодарственные письма
Инструмент продаж и продвижения, аналогичный отзывам. Его особенность в том, что он в наибольшей степени подходит для В2В-компаний. Обычно письма выкладываются в отсканированном виде. Качество скана должно быть отличное, чтобы вложенное изображение можно было увеличить и прочитать текст.
Форма обратной связи или кнопка «Заказать звонок»
Отдельные виды бизнеса предполагают длинную воронку продаж. Клиент долго принимает решение, изучая информацию и консультируясь с продавцами. Классический пример такого бизнеса – установка пластиковых окон.
В этом случае клиенту приходится звонить в несколько компаний, что довольно утомительно. Форма обратной связи или кнопка «Заказать звонок» снимают с него часть хлопот. Кроме того, компания получает контактные данные потенциального клиента для последующей связи и повторных продаж.
К тому же, подобный функционал улучшает поведенческие факторы.
Онлайн-консультант
Онлайн-консультант – это программа, которая позволяет консультировать клиента без звонков в офис и писем менеджерам. Моментальное консультирование дает возможность сразу построить контакт с потенциальным клиентом и улучшает поведенческий фактор. Сервис важен для каждого бизнеса, для которого характерно длительное принятие решения о покупке.
Сейчас существует немало поставщиков сервиса «Онлайн-консультант», можно выбрать любой по своему вкусу.
Помощник в выборе товара или услуги
Популярная площадка «Яндекс Маркет» предлагает два типа помощника при выборе товаров: Гуру и Готовые рецепты. Оба значительно упрощают поиск и вносят большой вклад в популярность сервиса.
Данный функционал полезен для интернет-магазинов, причем не только крупных, продающих сложную технику. Даже небольшой сайт, который специализируется на косметике Мертвого моря, может помочь с выбором. Например, можно распределить косметику по типу кожи, назначению, наличию отдушек и так далее.
Новости
Выше я уже говорила о полезности новостей в разделе «О компании». Однако совершенно необязательно размещать их именно там. Можно создать отдельный раздел с новостями или публиковать их в блоге компании.
Регулярное обновление контента полезно для продвижения сайта. Кроме того, с помощью новостей можно анонсировать акции и новые поступления, рассылая их по почтовым ящикам клиентов.
Как получить e-mail адреса клиентов? Например, с помощью формы обратной связи. Как видите, на сайте все взаимосвязано и наличие нескольких элементов создает эффект синергии, когда комплекс элементов дает больший КПД, чем сумма каждого из них по отдельности.
В разделе «О компании» можно публиковать деловые новости для партнеров, а информацию, предназначенную для конечного потребителя, размещать в других разделах.
В2В-компании также могут публиковать избранные новости рынка.
Юридические данные компании
Элемент, полезный для интернет-магазинов и В2В-компаний. Повышает доверие к компании, показывая, что сайт зарегистрирован на реальную фирму и работает с соблюдением законодательства.
Небольшим интернет-магазинам, которые едва вышли на рынок, особенно настоятельно рекомендуется внедрить данный элемент.
Особо щепетильные компании даже публикуют скан свидетельства о регистрации.
Фотографии и видео
Многое сказано о важности данных форматов контента на современном сайте. Интернет превращается в среду для визуалов, что означает меньше текстовой и больше визуальной информации. Не рекомендую отказываться от текстов, но советую разбавлять их фотографиями и видео.
Они могут быть размещены в самостоятельных разделах, а также иллюстрировать статьи и новости.
Что выбрать?
Не каждый коммерческий сайт может позволить себе внедрение всех перечисленных элементов.
Чаще всего сайты лишены следующих важных элементов:
• Онлайн-консультант
• Отзывы
• Акции и спецпредложения
• Благодарственные письма
• Помощник в выборе
• Фото и видео
Наибольших усилий потребуют пункты:
• Фото и видео
• Новости
• Онлайн-консультант
• Помощник в выборе
Я рекомендую уделить первостепенное внимание следующим пунктам:
• Отзывы
• Цены
• Портфолио
• Акции
• О компании
• Благодарственные письма
• Фото и видео
via@internet.
