Перейти к содержимому


Первая Продажа

первая продажа заказ

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 23

#1 Svipper93

Svipper93

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 249 сообщений

Отправлено 07 Июнь 2013 - 21:44

Привет все владельцам интернет магазинов.
Вчера у меня состоялась первая продажа (можете поздравить)!
Все прошло вроде нормально. Привез заказ, получил деньги.
Меня очень смущает одно обстоятельство (аж руки тряслись у клиента на адресе): передал клиенту товар и товарный чек с печатью (наборной) ИП. Кассовый чек не спросили, и слава Богу. На случай просьбы кассового чека я заготовил такой ответ: мол мы работаем по вмененке, и соответственно кассового аппарата у нас нет.
ИП я думаю открывать, но не сейчас, а по достижении оборота тысяч в 200 рублей (иначе не выгодно этим делом заниматься).
Хотел узнать, у кого какой опыт общения с клиентами? (в том плане: часто ли просят кассовый чек?) Я так думаю, что не у всех открыто юр.лицо или ИП. Поделитесь пожалуйста опытом коллеги!

#2 ssdd

ssdd

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 156 сообщений

Отправлено 07 Июнь 2013 - 22:06

Ни разу не спрашивали никаких чеков за полгода, хотя все для этого имеется
А чем торгуете?

#3 Yurren

Yurren

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 415 сообщений
  • ГородСамара

Отправлено 07 Июнь 2013 - 22:13

Перечитайте темы по этому вопросу! Уж очень много писалось по вопросу: и о лояльности, и о доверии покупателей, и о возможности возврата покупателей, и о престиже....  - и всего то за 6% с оборота (сравнимо например с комиссией робокассы), что, лично мне как то даже ... Ну в общем нечего сказать!
http://forum.storela...page__hl__касса

Просмотр сообщенияssdd (07 Июнь 2013 - 22:06) писал:

Ни разу не спрашивали никаких чеков за полгода, хотя все для этого имеется
А чем торгуете?
И у меня не спрашивали за год! НО я всегда даю настоящий чек ККМ и говорю до свидания - и очень рад когда в письме на заказ пишу - спасибо за обращение ВНОВЬ к нашему сервису! И искренне считаю, что чек и открытая работа сыграли не последнюю роль в этом!

#4 Roman_Latyshev

Roman_Latyshev

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 048 сообщений

Отправлено 08 Июнь 2013 - 01:17

Просмотр сообщенияSvipper93 (07 Июнь 2013 - 21:44) писал:

Вчера у меня состоялась первая продажа (можете поздравить)!
ПОЗДРАВЛЯЕМ!!!
Чем торгуете? Какая первая чистая прибыль? На пиво с орешками/детям мороженое/даме цветы хватило?


Просмотр сообщенияYurren (07 Июнь 2013 - 22:13) писал:

Перечитайте темы по этому вопросу! Уж очень много писалось по вопросу: и о лояльности, и о доверии покупателей, и о возможности возврата покупателей, и о престиже....  - и всего то за 6% с оборота (сравнимо например с комиссией робокассы), что, лично мне как то даже ... Ну в общем нечего сказать!
http://forum.storela...page__hl__касса


И у меня не спрашивали за год! НО я всегда даю настоящий чек ККМ и говорю до свидания - и очень рад когда в письме на заказ пишу - спасибо за обращение ВНОВЬ к нашему сервису! И искренне считаю, что чек и открытая работа сыграли не последнюю роль в этом!
+100500

Не затягиваете с этим делом (официальное оформление), клиентов будет много (дай бог) и не все будут шелковыми (не дай бог), будут и возвраты и требования и прочее...
Пока один работаешь - легче, как появляются работники, взаимосвязи, появляются косяки, недопонимания наемных (малоопытных) людей и клиентов...Надо ставить паровоз на железные рельсы аргументов, а не тащить его за собой по разбитой колее....

#5 Ello4ka

Ello4ka

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 187 сообщений

Отправлено 10 Июнь 2013 - 15:46

Просмотр сообщенияSvipper93 (07 Июнь 2013 - 21:44) писал:

Привет все владельцам интернет магазинов.
Вчера у меня состоялась первая продажа (можете поздравить)!
Все прошло вроде нормально. Привез заказ, получил деньги.
Меня очень смущает одно обстоятельство (аж руки тряслись у клиента на адресе): передал клиенту товар и товарный чек с печатью (наборной) ИП. Кассовый чек не спросили, и слава Богу. На случай просьбы кассового чека я заготовил такой ответ: мол мы работаем по вмененке, и соответственно кассового аппарата у нас нет.
ИП я думаю открывать, но не сейчас, а по достижении оборота тысяч в 200 рублей (иначе не выгодно этим делом заниматься).
Хотел узнать, у кого какой опыт общения с клиентами? (в том плане: часто ли просят кассовый чек?) Я так думаю, что не у всех открыто юр.лицо или ИП. Поделитесь пожалуйста опытом коллеги!

Вот чтобы руки не тряслись и спали спокойно лучше и открыть ИП. У меня чеков нет, т.к. чеки пробивает курьерская компания, на почте наложка или банковский перевод. Все это проходит через банковский счет - все законно.
Если я сама заказываю через инет отсутствие чека для меня равно что магазин "шарашкина контора", больше к ним не обращаюсь, т.к. нет уверенности в таком магазине.

#6 kovalevap

kovalevap

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 342 сообщений

Отправлено 10 Июнь 2013 - 16:19

Хотелось бы сказать, что лоялность достигается не только (совсем не) наличием кассового чека. По закону Вы имеете право давать только товарный чек. Но лоялность - это немного другое. Во-первых качество сервиса, т.е. созвоны с клиентом вовремя (или заранее), грамотное общение, уведомления по почте, дисконтные карты, четкие условия доставки (выработаете со временем). Ну и конечно вежливое общение.

Пример. Заказал кресло - привезли вовремя, но звонили явно на ходу в машине, непрофессионально без грамотного представления и обращения. Привез грузчик абсолютно не владеющий ни товаром, ни правилами общения с клиентом. Элементарные мелочи - наличие ручки для росписи в чеке, заранее подготовленной сдачи и визитки/карты магазина на скидку создают ощущение профессионализма и уровня магазина. Грузчик товар кинул и молча ушел. Зато дали кассовый чек :-) Я больше никогда не обращусь в этот магазин. А в другом привезли только товарный, но при этом созванивался всегда один менеджер, представлялся, созванивался из офиса, сразу владея всей инф-ей. Привезли вовремя, подняли, проконсультировали, дали сдачу. Кассовый чек? Я закажу в следующий раз у них.

Опыт больше как продавца, чем покупателя, но кассовый чек не сделает погоды если у Вас откровенно бросовый сервис. Да и кроме чека можно сделать кучу док-ов. Копии сертификатов на товар, распечатанный договор оферты (можно на 1 страничку), буклетик магазина с гарантийными обязательствами (а вот это уже обязательно по закону) ну и еще что угодно душа пожелает - тогда и кассовый никто никогда спросит и обращаться будут к Вам снова.

Специфика бизнеса в России - это личностные отношения. делайте ставку на них, а не на бумажки.

#7 Yurren

Yurren

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 415 сообщений
  • ГородСамара

Отправлено 10 Июнь 2013 - 20:49

Просмотр сообщенияkovalevap (10 Июнь 2013 - 16:19) писал:

По закону Вы имеете право давать только товарный чек.
Хотел бы я посмотреть на такой закон! :)

#8 velena168

velena168

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 643 сообщений
  • ГородСанкт- Петербург

Отправлено 10 Июнь 2013 - 22:39

Не такие уж большие расходы завести кассу. 8000 рублей (по 2000 рублей в квартал) в год за обслуживание + 9000 рублей в год смена ЭКЛЗ. Сама касса 8000 -12000 рублей. Вы же собираетесь нормально зарабатывать? Иначе не стоит и начинать.
Сбережете нервы, будете чувствовать себя уверенней и дела пойдут лучше. Конечно, не все покупатели обращают внимание, есть ли чек или нет.
Но очень часто задают вопросы:
- Какие гарантии?
- А, если брак?
- Если не подойдет?
Даже, покупая несложные игрушки и детскую одежду.
На, что мы спокойненько отвечаем: - Кассовый и товарный чек. Все. Вопросов больше нет. Сразу все довольны.

#9 Svipper93

Svipper93

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 249 сообщений

Отправлено 11 Июнь 2013 - 04:59

Просмотр сообщенияssdd (07 Июнь 2013 - 22:06) писал:

Ни разу не спрашивали никаких чеков за полгода, хотя все для этого имеется
А чем торгуете?

Торгуем инструментом и садовым инвентарем.

Просмотр сообщенияvelena168 (10 Июнь 2013 - 22:39) писал:

Не такие уж большие расходы завести кассу. 8000 рублей (по 2000 рублей в квартал) в год за обслуживание + 9000 рублей в год смена ЭКЛЗ. Сама касса 8000 -12000 рублей. Вы же собираетесь нормально зарабатывать? Иначе не стоит и начинать.
Сбережете нервы, будете чувствовать себя уверенней и дела пойдут лучше. Конечно, не все покупатели обращают внимание, есть ли чек или нет.
Но очень часто задают вопросы:
- Какие гарантии?
- А, если брак?
- Если не подойдет?
Даже, покупая несложные игрушки и детскую одежду.
На, что мы спокойненько отвечаем: - Кассовый и товарный чек. Все. Вопросов больше нет. Сразу все довольны.

Помимо платы за ККМ и налога 6% ведь есть еще обязательные платежи у ИП. Поэтому в данный момент при маленьком обороте нет смысла открывать ИП. Надо раскрутиться. В будущем может и открою.

Просмотр сообщенияRoman_Latyshev (08 Июнь 2013 - 01:17) писал:

ПОЗДРАВЛЯЕМ!!!
Чем торгуете? Какая первая чистая прибыль? На пиво с орешками/детям мороженое/даме цветы хватило?


Чистая прибыль с заказа 4500 р. была 1800 р.

#10 kovalevap

kovalevap

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 342 сообщений

Отправлено 11 Июнь 2013 - 08:12

Просмотр сообщенияYurren (10 Июнь 2013 - 20:49) писал:

Хотел бы я посмотреть на такой закон! :)

Ну я принципиально не буду за Вас искать. Захотите - сами найдёте.

#11 Roman_Latyshev

Roman_Latyshev

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 048 сообщений

Отправлено 11 Июнь 2013 - 11:44

Просмотр сообщенияkovalevap (10 Июнь 2013 - 16:19) писал:

Хотелось бы сказать, что лоялность достигается не только (совсем не) наличием кассового чека. По закону Вы имеете право давать только товарный чек. Но лоялность - это немного другое. Во-первых качество сервиса, т.е. созвоны с клиентом вовремя (или заранее), грамотное общение, уведомления по почте, дисконтные карты, четкие условия доставки (выработаете со временем). Ну и конечно вежливое общение.

Пример. Заказал кресло - привезли вовремя, но звонили явно на ходу в машине, непрофессионально без грамотного представления и обращения. Привез грузчик абсолютно не владеющий ни товаром, ни правилами общения с клиентом. Элементарные мелочи - наличие ручки для росписи в чеке, заранее подготовленной сдачи и визитки/карты магазина на скидку создают ощущение профессионализма и уровня магазина. Грузчик товар кинул и молча ушел. Зато дали кассовый чек :-) Я больше никогда не обращусь в этот магазин. А в другом привезли только товарный, но при этом созванивался всегда один менеджер, представлялся, созванивался из офиса, сразу владея всей инф-ей. Привезли вовремя, подняли, проконсультировали, дали сдачу. Кассовый чек? Я закажу в следующий раз у них.

Опыт больше как продавца, чем покупателя, но кассовый чек не сделает погоды если у Вас откровенно бросовый сервис. Да и кроме чека можно сделать кучу док-ов. Копии сертификатов на товар, распечатанный договор оферты (можно на 1 страничку), буклетик магазина с гарантийными обязательствами (а вот это уже обязательно по закону) ну и еще что угодно душа пожелает - тогда и кассовый никто никогда спросит и обращаться будут к Вам снова.

Специфика бизнеса в России - это личностные отношения. делайте ставку на них, а не на бумажки.


Конечно, на первоначальном этапе, когда ты работаешь один (может вдвое) тут надо строить бизнес на личных продажах.
Но, когда обороты растут, заказы идут, тут уже волей-не волей приходится менять форму организации продаж,
Нужно нанимать людей, грамотно делегировать свои полномочия, в грамотные руки и головы. И тут уже стоит вопрос подбора и обучения персонала. Иначе будет как в вышеприведенном примере - Две разные компании, по уровню продаж и организации.

#12 kovalevap

kovalevap

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 342 сообщений

Отправлено 11 Июнь 2013 - 11:47

Просмотр сообщенияRoman_Latyshev (11 Июнь 2013 - 11:44) писал:

Конечно, на первоначальном этапе, когда ты работаешь один (может вдвое) тут надо строить бизнес на личных продажах.
Но, когда обороты растут, заказы идут, тут уже волей-не волей приходится менять форму организации продаж,
Нужно нанимать людей, грамотно делегировать свои полномочия, в грамотные руки и головы. И тут уже стоит вопрос подбора и обучения персонала. Иначе будет как в вышеприведенном примере - Две разные компании, по уровню продаж и организации.

Абсолютно согласен. О том и речь, что беда тех, кто выходит на нормальный оборот - это провал в сервисе, из-за плохой организации. Личностный фактор надо сохранять ВСЕГДА. Человек должен ощущать это на всем процессе покупки (при чем любой). Организовать это при хорошем товарообороте достаточно сложная задача, но если Вы изначально взяли за основу такую концепцию, ее надо придерживаться.

#13 Roman_Latyshev

Roman_Latyshev

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 048 сообщений

Отправлено 11 Июнь 2013 - 11:54

Просмотр сообщенияSvipper93 (11 Июнь 2013 - 04:59) писал:

Торгуем инструментом и садовым инвентарем.


Вещь такая очень сезонная. Что осенью,зимой, весной делать будете?

#14 Svipper93

Svipper93

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 249 сообщений

Отправлено 12 Июнь 2013 - 20:32

Просмотр сообщенияRoman_Latyshev (11 Июнь 2013 - 11:54) писал:

Вещь такая очень сезонная. Что осенью,зимой, весной делать будете?

Садовый инвентарь - да. А остальной инструмент я бы не сказал. Ремонт никто не отменял.
По крайней мере я по статистике запросов проверял зимой.....

Народ, а подскажите, кто работает без кассы? Как долго уже? Какие объемы в месяц? И что передаете клиенту при доставке?

#15 Svipper93

Svipper93

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 249 сообщений

Отправлено 13 Июнь 2013 - 22:26

Неужели никто не хочет опытом поделиться?

#16 altos633

altos633

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 46 сообщений
  • ГородВоронеж

Отправлено 14 Июнь 2013 - 02:51

Мы работаем без кассового. Недолго правда - всего 4 месяца. У нас есть товарная и наша гарантия с печатями и подписями. За всё время никто ни разу не спрашивал кассовый. Но тут всё очень специфично для товара. Например, мы торгуем солнцезащитными очками Ray Ban. Официального дистрибьютера в России нет, несмотря на то, что наши конкуренты себя ими называют )) У производителя всего 2 официальных онлайн ретейлера. Один в штатах и один в европе (он же в Австралии и Канаде). И ни один из них в Россию не доставляет. Всё. Все остальные тупо перекупы. В Италии, конечно, есть салоны оптики, которые покупают товар у производителя, но это только в Италии. Таким образом, в нашей стране клиент не может получить гарантию производителя (2 года). Всего два (если не ошибаюсь) интернет - магазина в России дают гарантию 2 года. Это крупные салоны оптики - они могут себе такое позволить. Так вот к чему я это, мы даем гарантию 6 месяцев и наши клиенты очень рады этому, потому что салоны оптики не дают гарантию вообще! 14 дней возврата и всё! Мало того, салоны оптики ещё торгуют подделками, поэтому кассовый чек - это последнее, что беспокоит наших покупателей.
Если глянуть на всё это как покупатель, лично мне по барабану какой там чек. Всё зависит от сервиса. Если я уверен, что в случае возникновения проблемы магазин решит её, то какая разница, какая бумажка выступает в качестве подтверждения покупки? Вы, возможно, возразите сказав, что чеки помогут в спорных ситуациях в суде или начнете говорить про "защиту прав покупателя". Так вот в случае с очками, закон явно не на стороне покупателя, т.к. очки, надлежащего качества, возврату или обмену не подлежат. А мы всё равно возвращаем деньги. Есть даже магазин у которого срок возврата не 14 дней, а 365. И это грамотно, т.к. процент возврата очень мал. Но покупателю гораздо спокойнее покупать очки, зная что если с ними что-то случится - магазин поможет и решит все проблемы.

#17 Roman_Latyshev

Roman_Latyshev

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 048 сообщений

Отправлено 14 Июнь 2013 - 08:50

Просмотр сообщенияSvipper93 (12 Июнь 2013 - 20:32) писал:

Народ, а подскажите, кто работает без кассы? Как долго уже? Какие объемы в месяц? И что передаете клиенту при доставке?

Просмотр сообщенияSvipper93 (13 Июнь 2013 - 22:26) писал:

Неужели никто не хочет опытом поделиться?
Все компании (интернет-магазины), можно условно разделить на несколько групп:
Кто-то использует кассу, кто-то нет, у кого-то она есть, но проводят по кассе не часто.
Кто-то выписывает товарные чеки и говорит что все ОК.
У кого-то есть своя курьерская служба, кто-то пользуется аутсорсом, а кто-то сам доставляет.
У кого-то есть бухгалтерия, наемный бухгалтер, а кто-то сам все делает, а кто-то вообще ничего не ведет и никак не зарегистрирован даже...

Тут на форуме разные компании. По уровню организации, времени жизни, рынку и тд., Оборот зависит от того чем торгуете, где торгуете и прочее и не показатель абсолютно...

Психология у человека такая, что если нет предыдущего опыта, то все создается с нуля, и человек учиться на своих собственных ошибках.
Это нормально.
Вы только в самом начале. Сами доставляете, сами продаете-покупаете, все сами. Как понадобиться (петух жаренный клюнет), так быстро побежите и регистрироваться, и кассу ставить, и бухгалтера нанимать, и т.д...
А если у кого-то и нет того или иного, так это не потому что так правильно, а только от того, что их еще петух не клюнул....
И не стоит примерять чужую рубашку к своему телу - разные рынки, разные товары, разные условия, все разное....

Если хотите спать спокойно - делайте все правильно. Чувствуйте, что так надо, значит так и надо делать.Ошибетесь - ничего страшного, приобретете опыт. Как в старой рекламе - заплати налоги, и спи спокойно.

Никто не отменял Налоговый кодекс и Правила продажи товаров дистанционным способом. на них и ориентируйтесь.

#18 kovalevap

kovalevap

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 342 сообщений

Отправлено 14 Июнь 2013 - 10:21

Зарегать кассу все равно не помешает.

#19 werror

werror

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 56 сообщений

Отправлено 29 Июнь 2013 - 02:21

Физ. лиц. "всякие бумажки" интересуют мало, за исключением того, когда речь идет о товаре с гарантийным сроком.
При малых оборотах отсутствие кассы не особо опасно. Взять могут только за одну конкретную продажу, остальные продажи не доказуемы. Да и никто этим заниматься не будет.
Это в общем по началу, а уже потом, когда оборот нарастите и контракты с поставщиками заключите, свою печать на их счетах ставить начнете, уже ни куда от кассы не отвертитесь ;)

#20 sibulba

sibulba

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 2 335 сообщений

Отправлено 29 Июнь 2013 - 09:07

Просмотр сообщенияYurren (10 Июнь 2013 - 20:49) писал:


Хотел бы я посмотреть на такой закон! :)
Внененшики не обязаны иметь касс аппарат




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных