Пропадают Фото

В карточке товара и соответственно на витрине стали пропадать фото товара. Аккаунт SL-169582 http://florian.su/go...mi-15?from=M2I1 Изначально фото загрузилось и несколько дней отображалось.
Ошибка повторяется уже не первый раз.

dizi17 (27 Декабрь 2015 - 21:39) писал:

Здравствуйте, наши разработчики уже занимаются этой проблемой. Извините за доставленные неудобства.

Юля123 (28 Декабрь 2015 - 17:49) писал:

Да ничего страшного. Спасибо за ответ. Надеемся на решение проблемы.

То же заметил данную проблему. Но кроме этого вчера увидел, что фото товара (причем не все, а в каком то выборочном порядке) при нажатии открываются меньшего размера чем загружались. в частности это видно вот здесь http://buffik.ru/goo...a-BUFF-analog-2 и здесь http://buffik.ru/goo...reperka-Supreme
Размер некоторых картинок в карточке товара изменился в меньшую сторону, хотя в бэкофисе все в норме

Присоединяюсь к предыдущему оратору.
В каталоге часть фото - маленькая

Присоединяюсь к предыдущим сообщениям. Кроме того, качество некоторых фотографий стало хуже. Уважаемая поддержка скажите когда будут решены данные проблемы с фотографиями?

в качестве временного решения могу предложить следующее: Сохраняете неправильно отображающееся фото из бек-офиса на локальный компьютер под НОВЫМ именем. Удаляете его в бек-офисе и загружаете уже новое, с новым именем. Но это так, борьба с последствиями...

присоединяюсь. Играриум.рф сначала фото стали разного размера, сегодня пропали вообще. необходимо оперативное решение вопроса

Не волнуйтесь. Сервис все равно "упал"

Где техподдержка?  Почему никто не отвечает?

dimabart (07 Январь 2016 - 15:07) писал:

Здравствуйте, приносим свои извинения за технические неполадки. К сожалению, не всегда удается в праздничные дни также поддерживать работу сервиса на 100%, как и в рабочие. Мы работаем над этим! В дальнейшем будут приняты меры, как обеспечить 100%-информирование о падении или не работоспособности некоторых ресурсов системы и их устранение в кротчайшие сроки. Сейчас проблему по изображениям решаем.
На одном из серверов сломалась закачка изображений, из-за чего в случае, когда изображение попадало на него, оно не могло отправиться дальше. После этого робот, который чистил память, проверял наличие не используемых файлов и удалял их, отчего получилась ситуация, когда изображения не закачены, но были удалены.
Сегодня мы исправили данную ошибку, все изображения, начиная с 6 января, закачаются корректно, но те, что закачивались ранее, скорее всего, восстановить не удастся.
Разработчики попробуют пройтись восстановлением файлов, но, т.к. часть задач на закачку уже были удалены полностью, этот метод не сможет восстановить все изображения.
Наиболее простой на данный момент способ:
* восстановить изображения - закачать их снова, они не удалятся.
* подождать 2-3 дня. Возможно удастся восстановить большую часть из закаченных данных.