Аутсорсинг в Интернет магазине применяете?
#41
Отправлено 02 Декабрь 2014 - 23:55
#42
Отправлено 09 Декабрь 2014 - 11:52
Максим Трубников (19 Ноябрь 2014 - 12:02) писал:
Максим, спасибо за ваш отзыв! Приятно с Вами работать!
Магазин японской косметики уже почти год является клиентом компании Алло?Бегу! http://allobegy.ru/
Для особо дотошных коллег ссылка на магазин http://seiketsu.ru/
#44
Отправлено 15 Декабрь 2014 - 11:42
#45
Отправлено 13 Январь 2015 - 19:14
kiso4ka (15 Декабрь 2014 - 11:42) писал:
А кого вы подразумеваете под компаниями гигантами?
совсем, конечно, экономить не стоит, так как скупой платит дважды. По своему опыту скажу, что главное просто найти СВОЮ компанию-аутсорсера и тогда можно спокойно сотрудничать с ними на протяжении долгих лет. У нас интернет магазин элитной и дорогой посуды, используем услуги call центра, все устраивает
#46
Отправлено 14 Январь 2015 - 12:39
kiso4ka (15 Декабрь 2014 - 11:42) писал:
И мне совсем не весело от этого факта, на их месте может оказаться любая, в том числе и наша компания. Мне даже немного страшно и жалко, что такие компании закрываются, они нужны, они раскачивают рынок. Мой вам совет, выбирайте тех, у кого
- прозрачно представлены тарифы на сайте;
- расписан подробно процесс работы;
- есть отзывы о компании.
Если тарифы скопированы у других но только с чуть меньшей стоимостью, здесь ничего плохого нет, просто компания тестирует цены и сама не знает сколько брать за свои услуги, не придумав ничего нового компания ориентируется на ценник конкурентов.. Если вместо подробно расписанных процессов работы вы ведите лэндинг с кучей ненужного текста, делайте выводы.... Если нет отзывов, значит вы можете стать первым "счастливцем" на ком компания отработает все свои первые шаги. Если есть отзывы да не подтверждены они ссылками, делайте выводы... врятли это реальные отзывы, просто у компании аутсосрера появился коопирайтер
Georgio (13 Январь 2015 - 19:14) писал:
совсем, конечно, экономить не стоит, так как скупой платит дважды. По своему опыту скажу, что главное просто найти СВОЮ компанию-аутсорсера и тогда можно спокойно сотрудничать с ними на протяжении долгих лет. У нас интернет магазин элитной и дорогой посуды, используем услуги call центра, все устраивает
#47
Отправлено 15 Январь 2015 - 18:12
9000 руб. в месяц, не более 40 заказов/месяц;
15 000 руб. до 100 заказов/месяц;
19 000 руб. более 200 заказов/месяц.
Подробнее на моём сайте: manageranna.ru или fullautsors.ru
По любым вопросам можете звонить: 8-926-614-48-70
info@manageranna.ru, с уважением, Анна.
#48
Отправлено 19 Январь 2015 - 11:18
Евгений Ritm-Z (14 Январь 2015 - 12:39) писал:
И мне совсем не весело от этого факта, на их месте может оказаться любая, в том числе и наша компания. Мне даже немного страшно и жалко, что такие компании закрываются, они нужны, они раскачивают рынок. Мой вам совет, выбирайте тех, у кого
- прозрачно представлены тарифы на сайте;
- расписан подробно процесс работы;
- есть отзывы о компании.
Если тарифы скопированы у других но только с чуть меньшей стоимостью, здесь ничего плохого нет, просто компания тестирует цены и сама не знает сколько брать за свои услуги, не придумав ничего нового компания ориентируется на ценник конкурентов.. Если вместо подробно расписанных процессов работы вы ведите лэндинг с кучей ненужного текста, делайте выводы.... Если нет отзывов, значит вы можете стать первым "счастливцем" на ком компания отработает все свои первые шаги. Если есть отзывы да не подтверждены они ссылками, делайте выводы... врятли это реальные отзывы, просто у компании аутсосрера появился коопирайтер
Уважаемый, Georgio! Анонимные отзывы это возможная самореклама аутсорсинговой компании.
Это хорошо, если компания закрылась, рассчитавшись со своими клиентами, а сколько таких, которые просто прикрылись, а деньги клиентам за реализованные товары не вернули.
Действительно стоит обращать внимание на сайт ( а не лендинги, коих появилась из-за простоты и дешевизны масса), на тарифные планы (тк копеечная стоимость услуг не равно качеству), на квалифицированный ответ менеджеров, на возможности сервиса, который предлагают компании.
При правильном выборе партнера по аутсорсингу жизнь существенно облегчается и освобождается свободное время, которое можно потратить на развитие магазина.
Всех кстати с прошедшими праздниками и плодотворного нового года!
#50
Отправлено 14 Январь 2016 - 20:15
#51
Отправлено 02 Март 2016 - 15:56
#52
Отправлено 03 Июнь 2016 - 23:28
#53
Отправлено 20 Июнь 2016 - 15:42
#54
Отправлено 22 Июнь 2016 - 21:08
Обработка заказов не занимает много времени, а логистика еще меньше. Я например возжу по безналу клиенту товар сразу от производителя или поставщика на склад клиенту. Документы копии по мылу, оригиналы почтой. Экономия на доставке и времени. При этом товар не нужно покупать на склад. Срок доставки составляет всего 1-2 из Члб-Мск например.Цена вопроса всего 600-800 руб (стоимость доставки ТК Деловые линии 555 руб. приэтом нужно им довезти, а клиенту забрать, а тут из рук в руки). Кому интересно пользуюсь услугами CSE, возят ребята самолетами, а не сборным грузом.
На счет бух учета еще проще, есть онлайн бухгалтерия Мое Дело , вообще не заморачиваюсь, программа сама все считает и отправляет во все органы когда надо, да и выгружает все платежи и переводы автоматически из банк-клиента, вобщем куча плюсов, один из них ненадо платить приходящему бухгалтеру 5-8 т.р в квартал (они обычно делают все тяп ляп т.к им пофигу на вас), или буху в штате 40-80к руб (зависит от региона) . 10к руб в год, а не в месяц )
Скоро буду туда подключать вторую организацию на УСН.
https://www.moedelo....n=friend3774390 полная реферальная ссылка, ну если вдруг кто захочет подключится. Скрывать не буду, как все остальные, получу бонус (если захотите). А для вас отличная возможность забыть о походах в налоговую, пфр, фсс и т.д
На счет того, что многие закрываются. Ну да, многие, те кто захотел побыстрому нажиться (пока у людей были деньги), а не работать хорошо и качественно, те закрылись. У нас напротив все идет хорошо и в гору (хотя открылись в самый кризис в конце 15 года). Хотя работает нас всего 3 человека. Но тут дело не в том сколько работает людей, а как они работают!!!....
З.Ы
Прям бизнес схему расписал. И не ведитесь Вы на эти рекламные компании как от "Великий" , все это скрытая реклама )
#55
Отправлено 16 Сентябрь 2016 - 23:43
Меня зовут Дмитрий, представляют магазин vezuvdom.ru
имели дело с этой структурой.
Они - мошенники.
Расскажу по порядку.
Со стороны компании аллобегу все время выступает некая Екатерина. По телефону часто недоступна, на почту отвечает. Попросили прислать договор через некоторое время они его выслали с оговоркой что можно платить не подписывая договор. Договор составлен неграмотно в частности пункты дублируются, однако из за того что сумма небольшая особенно придираться не стали. Подписали оплатили. Далее у нас откладывалась время начала работ о чем мы уведомили Екатерину.
В начале августа 2016г. мы сообщили по электронной почте, что планируем запуск 5 сентября 2016г. Каково же было удивление, когда за несколько дней до старта продаж я отправил письмо Екатерине, чтобы на всякий случай не было сбоя - готовы ли они начать работать с 5го сентября. В ответ я получил сообщение, что работать смогут только с 12 сентября. Однако 12 сентября Екатерина сообщила что смогут начать работать только с 16 сентября.
Попросили контакты руководителя, чтобы понять что происходит в ответ на что Екатерина прислала емейл support@allobegu.ru Игорь Лопырев. Я написал туда письмо - пришел ответ что постараемся включится побыстрее.
Действительно во вторник 13 сентября Екатерина сообщила что с завтрашнего дня они готовы начинать работать и принимать звонки.
А теперь самое интересное.
С утра 14 сентября я звоню в наш магазин в надежде услышать вежливый женский голос, однако телефон выключен.
Попытки дозвонится до Екатерины успехом не увенчались. И я написал ей письмо. Через некоторое время пришел ответ, что они забыли подключить номер и завтра все заработает.
Ок. дальше еще интереснее. Номер включили - начали звонить клиенты. Я решил послушать что отвечают операторы. Ведь в обучении нам было отказано, ссылаясь на то, что мы все должны прописать в инструкции. (хочу заметить что на старте мы обсуждали возможность обучения закрепленных операторов).
Послушав несколько записей у меня волосы встали дыбом. Например звонит клиент - просит выставить счет для оплаты по безналу, и хочет прислать реквизиты. Но очевидно девушка оператор инструкцию не прочитала и не знает что делать в таких случаях - берет паузу. Ну думаю наверное сейчас позвонят и спросят что делать? Но нет просто ничего не происходит. Я пытаюсь дозвонится до Екатерины, пишу письма ей, еще 2м девушкам Елене и Алисе (они так же отвечали на письма) - прошу позвонить - в ответ тишина. Я решил поговорить с оператором -позвонил на телефон, указанный на сайте и девушка мне объяснила что ничего не знает и все вопросы передает в отдел доставки. Что это значит я не понял.
По телефону никто так мне и не перезвонил.
Далее приходит следующий заказ - согласно инструкции необходимо проверить наличие товара у поставщика. Девушки пишут поставщику письмо и меня ставят в копию. Прошу для оперативности позвонить поставщику по телефону, тем более что человек, которому адресовано письмо в отпуске.
Ответ такой - мы по телефону наличие не уточняем. Просим предоставить актуальные данные поставщиков.
Так же для нас было важно, чтобы операторы колл центра могли работать в админке битрикс, но на просьбу предоставить перечень айпи адресов - Екатерина сообщила, что айпи адреса они никому не сообщают.
Позже стало понятно почему - судя по яндекс.метрики, поскольку народу на сайт заходит мало, в в один день неожиданно возрасло кол. сессий из Днепропетровска и это объясняет нежелание предоставить айпи.
Итог такой - сотрудничество мы прекратили на следующий день. Т.к. работать в таком режиме невозможно. Должна быть оперативная связь с операторами.
Операторы должны быстро обрабатывать заказы и связываться с поставщиками и сотрудниками магазина и курьерской службы.
Аллобегу ничего этого не делают - следовательно все деньги потраченные в развитие и рекламу магазину вернутся испорченной репутацией.
На просьбу вернуть деньги - Екатерина сообщила, что услуги выполнены в полном объеме, т.к. они настраивали телефон и обучали операторов и согласно пункту договора 4.2 (которого нет в договоре) возвращать они ничего не должны.
Ощущение такое, что это конвеер по обману вновь подключенных магазинов.
С уважением Дмитрий
#56
Отправлено 28 Сентябрь 2016 - 16:56
#57
Отправлено 28 Сентябрь 2016 - 18:00
vdowencko (28 Сентябрь 2016 - 16:56) писал:
#58
Отправлено 30 Сентябрь 2016 - 11:49
Yurren (28 Сентябрь 2016 - 18:00) писал:
#59
Отправлено 20 Апрель 2018 - 16:23
diame1 (16 Сентябрь 2016 - 23:43) писал:
Меня зовут Дмитрий, представляют магазин vezuvdom.ru
имели дело с этой структурой.
Уважаемый, Дмитрий!
Хотя прошло уже 2 года, и на всех форумах ответили на Ваш данный отзыв, напишем и здесь.
Отвечу на Ваш отзыв по порядку: Вы подключились в мае 2016г. по тарифу Минимальный. Напоминаю, что Вы все-таки вносили правки в договор, а мы пошли Вам на встречу и приняли их.
Затем Вы попросили перенести срок начало работы на июнь. Операторы прошли обучение, подключили номер телефона, прописали инструкции и регламент работы, начали работать.
Через несколько дней после начала работы по Вашему магазину Вы повторно попросили приостановить работу на неопределенный срок. Только 5 сентября Вы написали, что готовы снова возобновить работу, Вас необходимо как можно быстрее ЗАНОВО подключить. Менеджер уведомила, что у нас существует график работы/отпусков операторов. Мы распределяем равномерно нагрузку на операторов колл центра. По этой причине, мы можем включить Вас в работу 16.09/16 Вы сказали, что у Вас запуск рекламы, необходимо срочно подключаться. И мы снова пошли Вам на встречу!!! Загрузили резервных операторов, провели повторное обучение в срочном порядке.
Вас проинформировали, что в связи со сжатыми сроками запуска и усложненным алгоритмом работы (Вы не хранили товар на складе+ несколько поставщиков у Вашего магазина + ускоренное обучение операторов), первый день операторы будут принимать звонки в тестовом режиме.
Оператор направил Вам на почту заказ клиента с информацией о том, что клиент хочет оплатить по безналу. Как Вас неоднократно уведомляли в переписке и телефонных разговорах, операторы отвечают на вопросы по электронной почте. На все Ваши письма были сразу же предоставлены ответы. Письма с временем отправки сохранены в эл. Почте. Операторы уточняют наличие у поставщиков по эл. почте для фиксации информации в системе. После Вашего сообщения операторы стали звонить поставщикам по телефону, о результатах сразу же уведомляли Вас в письмах.
Операторы работают в Битриксе, но Вы не предоставили нам доступ в систему!
Мы не предоставляем данные по нашим айпи адресам, это внутренняя информация компании, о чем Вас также неоднократно уведомляли. Все 4 заявки, поступившие от Вашего магазина были обработаны оператором в течение 20 мин.
Информация о звонке фиксируется в СРМ системе ( все данные об обработанных заявках были Вам предоставлены). Запрос поставщику был оперативно направлен, Вас всегда ставили в копию этих писем, Вы были обо всем в курсе. Затем оператор совершал звонок поставщику, после писал информационное письмо с результатами Вам на мейл.
Записи всех телефонных разговоров, а также переписка с фиксацией всей полученной и отправленной информацией и временем/датой отправки у нас сохраняется.
Дмитрий, 16/09/16 от Вас было получено письмо, в котором Вы пишите, что у Вас нет к нам никаких претензий. Что Вас не устраивает именно схема работы, и Вы нас ни в чем не обвиняете.
С уважением,
«Алло?Бегу!»
#60
Отправлено 20 Июнь 2018 - 18:50
Anna (22 Сентябрь 2010 - 20:45) писал:
Расскажите, пожалуйста, кто-нибудь пользовался аутсорсингом (кроме курьерской доставки). Я имею ввиду: прием звонков, оформление бухгалтерских бумажек, комплектация товара и отправка по Почте, разрешение всяких вопосов с покупателями, а также ведение склада, логистика.
Был опыт работы с колл центром , осуществляли они прием входящих заявок , в дальнейшем я еще решилась подключить их на нелюбимые всеми холодные звонки . Результатом была неожиданно довольна .
Результат был ниже ожиданий , но он был , один клиент вообще полностью отбил авансовый платёж по данной услуге .
После работы с ними полностью пересмотрела свое мнение о рынке аутсорсинга холодных звонков.
P.S. забыла ссылку http://barsltd.ru/telemarketing
Сообщение отредактировал NanoFit: 22 Июнь 2018 - 11:50
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных