Чайный мастер (22 Июль 2014 - 15:48) писал:

Здравствуйте, Чайный мастер!
Очень интересно было получить от вас отзыв о нашей компании в контексте отзыва о работе компании Алло?Бегу! практически ровно через год после отказа от услуг нашей компании. Еще интересен сам контекст вашего отзыва. Вы пишете:

Чайный мастер (22 Июль 2014 - 15:48) писал:

По моим данным вы проработали с нами с 22.03.2012  по 30.06.2013. И оставили по себе хорошую память как хороший добрый клиент. Мои коллеги были крайне удивленны вашим отзывом, так как в причинах отключения вы не указали что имеете претензии к наше сервису, тем более претензии связанные с "брянским акцентом", который, кстати, отсутствует так как  мы очень тщательно проводим отбор менеджеров интернет-магазина и прежде чем принять человека обязательно проводим тестирование его голоса в телефонном разговоре. Вполне возможно я не правильно вас идентифицировал, тогда будьте любезны назовите ваш код в нашей системе?

KILA (11 Январь 2014 - 22:17) писал:

Кто вам сказал что курьерские службы платят за вас налоги? Тем более если вы не работаете сними в качестве ИП или юр. лица? Вас ввели в заблуждение. И еще КС может и будет работать с вами без регистрации расчетного счета (я не говорю уже о законности такой работы), но без регистрации ИП точно не будет работать. А если согласится,работать без ИП то я бы, на вашем месте, задумался о надежности такого партнера..

Чем торговать, где взять товар подешевле, как и где и на какой платформе сделать сайт ИМ. Регистрироватся или нет. Далее, недобросовестные поставщики, доставка, оплата, предоплата, регистрация ИП юр лица, оформление кассового аппарата, ведение бухгалтерии, поиск менеджеров на прием звонков и обработку заказов,  если все это сам то где взять время на рекламу и продвижение, как продвигать. Что делать с возвратами, потерями товара при отправке почтой, что делать с товаром если взял его у поставщика а покупатель отказался, а назад поставщик его не принимает и т.д. и тп. Можно написать километровую портянку. Вес этот форум и еще несколько подобных говоря об этих и иных проблемах С каким умыслом интересуетесь, bypasser69?

e_v_medvedev (03 Июль 2014 - 21:39) писал:

Полностью согласен, но иногда, если к блогу отнестись с душой, то блог можно сделать не только  средством оптимизации и продвижения но и каналом продаж, плюс по блогу можно определить жив магазин или заброшен.

Конверсия с начала лета такая? Сколько существуете, зиму, прошлую осень застали?
Может просто не сезон, лето же, все дети  "в контактах" или просто отдыхают.
Что касается самого сайта, я скажу не как эксперт а как пользователь-потенциальный клиент - невкусный сайт.

stanislavangel777 (03 Июль 2014 - 21:44) писал:

Отлично, спасибо! По поводу липового отзыва беру свои слова обратно, ибо цель моего первого поста была не оскорбить и обидеть своих коллег а вызвана скорее обилием фейкового флуда на различных форумах от коллег по нашему общему сегменту.
И в качестве извинений, хочу дать рекомендации и советы "Алло? Бегу!":
1. Такой отзыв, размещенный на forum.storeland.ru вам мало сыграет на маркетинг. Лучше всего такие отзывы размещать или дублировать на Oborot.ru. там и посещаемость больше и есть отзывы практически о всех аутсорсинговых компаниях. Вас же я там не нашел (может быть просто не увидел);
2. Лучше всего создать отдельную тему на том же  forum.storeland.ru или Oborot.ru, как пример "Отзывы об "Алло?Бегу!"" это будет лучше определятся поисковиками;
3. Следите за культурой вашего общения:

Алло?Бегу! (03 Июль 2014 - 13:03) писал:

Это пост пубертатного подростка, а не представителя компании. И не выдвигайте беспочвенные обвинения. На этом форуме я полагаю, вы не нашли фековые отзывы о нашей компании, если все-таки оные есть, прошу мне предоставить, буду признателен.
Засим считаю, вопрос исчерпан. Доброй всем пятницы!

Нет, такого опыта не имели и не хотим. Наш бизнес имеет свою определенную специфику - аутсорсинг интернет-магазинов. У нас отзыв считается действительно реальным если клиент оставил адрес своего интернет-магазина. Если не оставил то здесь сразу понятно что отзыв липовый.

Bardin (01 Июль 2014 - 14:24) писал:

Полностью согласен. Дополню первого участника материалом который нашел на сайте Оborot:

Ошибки с промо-кодами

Промокоды - отличный способ привлечь покупателей. Но если ними возникают какие-то сбои (или их можно использовать только в соответствии с какими-то сложными правилами), это несказанно бесит. Представьте: вы получаете промокод от интернет-магазина, настраиваетесь получить приятную скидку, но при попытке ввести код получаете сообщение, что он еще не активирован. Или что скидка распространяется лишь на ограниченную группу товаров. Или даже что цена на товар уже снижена.

Необходимость повторного входа

Пользователь регистрируется на сайте один раз и не так часто меняет пароли. И если сайт просит снова залогиниться сразу после регистрации или смены пароля, это выводит из себя. Лучше автоматически идентифицировать пользователя, который только что ввел пароль, а не предлагать ему снова пройти ту же процедуру.

Незащищенность

Многие пользователи не обращают внимания на политику конфиденциальности. Но опытные интернет-покупатели обязательно заметят, что от них не потребовали достаточно безопасного пароля или предложили ввести данные кредитной карты без использования SSL-протокола. И кроме того, есть же еще и практический смысл заморачиваться на безопасности. Профиль любого пользователя может быть взломан, а данные кредитной карты  - оказаться в руках мошенников, если сайт недостаточно защищен.

Недоступность в каком-либо браузере

Некоторые ритейлеры не считают нужным проверять свои сайты в разных браузерах. Они почему-то предполагают, что если сайт работает нормально в одном из них, то и в других будет то же все в порядке. Однако это не так.

Время от времени пролистывайте аналитику и отслеживайте с каких браузеров заходят в магазин пользователи, и убедиться, что в любом из них сайт работает корректно.

Плохое обслуживание и недоступность колл-центра

Хорошее обслуживание – это когда любые проблемы клиента решаются максимально быстро и ему не приходится по полчаса ждать ответа на свой звонок. Магазины, которые не имеют для этого персонала и не следят за качеством работы колл-центра, теряют потенциальных покупателей.

Недоступность с мобильных устройств

Некоторые продающие сайты до сих пор не имеют адаптированных версий под смартфоны и планшеты. В то же время, все больше людей либо ищут, либо и ищут, и покупают товары с телефона и планшета. И разумеется, предпочитают сайты, приспособленные под мобильный экран. Тем более, что существует множество простых в обращении инструментов, которые позволяют почти мгновенно конвертировать веб-версию сайта под телефон или планшет.

Оплата через сторонний сайт

Часто коммерческие сайты предоставляют потребителям множество разных способов оплаты. Некоторые из этих способов перебрасывают покупателя на сторонний сайт (платежного сервиса, системы электронных денег ит.п.) и оставляют его там. В итоге покупатель не понимает, оформлен ли заказ и прошел ли платеж полностью. Единственное, что ему остается, это ждать, пока из интернет-магазина придет соответствующее сообщение по электронной почте.

Алло?Бегу! (03 Июль 2014 - 13:03) писал:

Во-первых, покажите на этом форуме хотя бы один отзыв о работе нашей компании от нашего клиента?
Во-вторых, где ссылка в посте вашего клиента на интернет-магазин?
ссылки нет - отзыв липа.

Так DCstart отписались, АллоБегу отписались.
Коллеги, ну не пишите вы от лица ИМ! Наши с вами клиенты умные люди, не надо считать их за ... ! Уважайте их, как уважаете себя!
Пишите от лица своих компаний. Пишите про преимущества, особенности ваших услуг и чем они выгоднее, нежели организовать собственный контакт-центр!

Добрый вечер! Телефон вы принципиально не будете указывать на сайте? И слайдер, по моему, очень большой, и никуда не ведет :-(                               Артикулы отсутствую, мне лично, как покупателю, удобно сказать не название товара а короткий артикул.

Пробурите на TIU, 30 минут и страничка готова. Месяц со всеми дополнительными платными опциями работаете бесплатно. Потом берете платный пакет. Но качество, раскрутка под большим "?"

Если вы работаете по всей России как у вас указанно в доставке то многоканальный номер телефона. Сотовый лучше убрать, в конце концов настроить переадресацию.

MAXIMA-EXPRESS (29 Май 2014 - 14:34) писал:

Ай, ай, Максимка, Максимка, сколько текста и не по теме. См. ниже:                                                                                                                  

Anna (22 Сентябрь 2010 - 20:45) писал:

annavorobeva (26 Март 2014 - 10:18) писал:

еще один вариант это курьерская служба с терминалами для оплаты по карте, 2,5 % от чека за услугу.

Когда зашел на страницу, первое что бросилось в глаза это банер с предложением бесплатной доставки. Это конечно хорошо, но у меня такое ощущение что сайт продает не аксессуары а доставку. И посмотрите, есть ли возможность установить не мобильный номер на сайте, а городской или многоканальный с кодом 495, 8800?

И то правильно, часто общаюсь с владельцами им по поводу купонов, 70% недовольны, либо ничего не продается, либо продается да купонаторы задерживают с выплатой. Из практики работы нашей компании, у нас не так много клиентов с купонными акциями, понял одно если у товара моржа хорошая и он не так часто встречается у конкурентов то купоны пойдут хорошо, а если нет одного из двух составляющих то все будет зря.

ARGO (23 Февраль 2014 - 09:50) писал:

ARGO, так вы выбрали компанию? Поделитесь опытом интересно же.

Что за небольшой город где находится товар?
Как вариант, найти темы на этом а также на других форумах (Оборот, Бизнет), где интернет-магазины ищут поставщиков, таких море. Каждая 7 тема -"где взять товар?" и "чем торговать?"

Роман Якушин (18 Май 2014 - 12:37) писал:

Это нормальная, старая, добрая стандартная схема. Иначе КС будет просто не конкурентноспособна.

Роман Якушин (19 Май 2014 - 17:17) писал:

При таком раскладе заказ должен прийти в интернет-магазин в субботу, правильно. А если заказ пришел в понедельник то забор может быть также в понедельник - по срочному тарифу или во вторник по стандартному тарифу. Правильно?
Компанию нашел, тарифы вполне нормальные.

nogapok72 (23 Октябрь 2011 - 09:35) писал:

Настоящий крик души, практически полностью согласен с пользователем. В отличии от своего коллеги писавшем еще в 11 году не буду предлагать наших услуг. Опишу свое мнение по поводу аутсорсинга интернет-магазина и почему я практически согласен с nogapok72. Работаю в компании уже 2,5 года и сделал для себя определенные выводы. Аустсорсинг подходит для:
1. Временных проектов. К примеру,  к нам обращаются игроки которые уже несколько лет на рынке и зацепив определенную нишу хотят заработать на ней.  Еще точнее, прошлым или позапрошлым летом была популярна тема говорящих хомячков, сюда же летающие феи, летающие фонарики а под новый год к примеру пластиковые елки. Клиент создает лендинг, запускает рекламу и пошло поехало по 200-300 заказов в день. Нанимать под такой проект персонал, тем более, когда проект исчерпает себя через пару тройку месяцев, нет смысла. Предприниматель бращается в аутсорсинг.
2. Интернет проектов работающих уже несколько лет. В зависимости от специфики работы востребованности товара, специфики руководства компании. Проект прибегает к услугам аутсорсера. Еще подробнее, часто к нам обращаются интернет-магазины интим товаров и так тихо в разговоре спрашивают - А вы с таким то товаром работаете? - работаем. Интернет-магазин просто иногда не может найти персонал на продажу подобной продукции или точнее может, но персонал долго не задерживается. Везде работают одни и те же люди и наши операторы не исключение, но когда приходит такой проект мы ставим опытных операторов, не новичков краснеющих при виде товара а людей имеющих опыт и соответсвенно спокойно обращающихся с консультацией по такому товару. Еще один пример. Звонков много а товар специфический (от кондиционеров до более сложных технических устройств). По сути дела для приема и обработки заказов ИМ нанимает одного, двух менеджеров которые не столько менеджеры, сколько технари которые толково могут объяснить и ответить на сложные вопросы, клиенту. Но звонков много и технари не справляются, нанимать дополнительный персонал дорого, дешевле аутсорсинг. И тогда процесс распределяется так пришел звонок покупатель без вопросов выбирает то с чем уже определился здесь действует  аутсорсинг а когда покупатель просит подобрать товар под свои запросы или просит консультации то здесь подключается консультанты ИМ. А может быть и так что, на проекте ИМ идет постоянная текучка кадров, тогда руководство прибегает опять  к аутсорсингу.
3. Сам собственник интернет-магазина принимал раньше заказы, потом подключил к этому свою супругу. Оба не стали справляться или супруга временно не может принимать заказы, или собственник понял что это не его, т.е он знает хорошо свой товар ему интересно заниматься своим проектом, но он устал отвечать клиентам одно и тоже или хочет отдохнуть (8 лет без отпуска это не совсем нормально согласитесь). В общем, причины разные. Он может обратиться к фрилансерам (тот же аутсосринг только в частных руках), Может нанять человека,  Фриланс может работать удаленно и может брать меньше компании аутсорсера, но за ним не всегда уследишь. За своим сотрудником уследишь лучше, но ему  надо рабочее место и пр. пр. Выход аутсорсинг.
4. Предприниматель уже занимался интернет-торговлей открыл несколько интернет-магазинов, и решил обкатать новый проект. В качестве обкатчика опять же выступает аутсорсинговая компания. Обкатав все углы, Перейдет с аутсорсинга на свой персонал.
5. есть и 6 и 7. Я описал в основном проекты которые уже работают. если у вас первый интернет-магазин и вы сами никогда им не занимались то в да, отдавать звонки и заказы дело очень рискованное а при отсутствии поддержки со стороны рекламы провальное. Даже очень умелые "дяди" не спасут ваш проект если у вас не будет достаточной рекламы, это ключевой бизнес процесс и его если отдавать на аутсорсинг то самую малость. Вот почему я согласен с nogapok72. Практически согласен, потому что стартапу можно отдать на аутсорсинг склад, комплектацию, доставку.  Все вышесказанное взято из опыта. Если такая компания как наша существует уже 4,5 года то значит мы востребованы. С некоторыми клиентами мы работаем по 3 а то и 4 года. Я полагаю, что если бы интернет-магазину не выгодно было работать с нами, с аутсрсинговыми компаниями,  то мы бы давно прекратили свое существование.

Роман Якушин (18 Май 2014 - 12:37) писал:

Нет, я имею ввиду покупатель хочет получить свой заказ в день заказа. Т.е. в понедельник заказал - в понедельник получил. Я полагаю вам как руководителю КС знакомы такие запросы ваш потенциальных клиентов?
Кстати у вас доставка на следующий день при каких условиях:
Если товар находится на складе поставщика (в Москве), когда будет доставка товара клиенту?
Если товар находится на складе поставщика (за МКАДом)?
Если товар не скомплектован поставщиком?
Не смог посмотреть вашу страницу, поэтому если у вас есть склад, комплектация и доставка товара вплоть до детских колясок размером 160х60х60, то обещаю вам бесплатно привести клиента. Я представляю компанию предоставляющую услуги аутсорсинга для интернет-магазинов, Есть свой склад, комплектация и колл-центр, но КС своей нет и пока не будем заводить, работаем с различными курьерскими службами, постоянно ищем новых партнеров по доставке.

Мы работаем с "Манго" и "ТелФин". Связь нормальная если звонящий обращается с сотового или стационарного, если со скайпа то плохо слышно. В связи с основной деятельностью компании часто имеем дело с телефонией. И часто случается так что наши клиенты приходят к нам уже со своими витальными номерами. Проанализировал как-то с номерами каких провайдеров приходят соотношение получилось следующие:
1. место "Манго";
2. место "Задарма";
3 место не определилось

skanderbeg (28 Апрель 2014 - 18:58) писал:

а) если я правильно понял статистику вы привели с сайта уфа-багажники точка ру. Правильно? Если да, то упростите форму заказа. Если нет, это не тот сайт, то надо посмотреть на сам сайт.
а) Вполне возможно ваш товар требует более детальной консультации, клиент заказывая его просто не знает подойдет ли ему или нет. В этом случае принимать заказы в основном по телефону а это значит убрать сотовые телефоны из правой верхней части, и как вариант поставить многоканальный 8-800 в шапку, на середину, с надписью "ЗВОНИТЕ, ДЛЯ ВАС ЗВОНКИ ПО РОССИИ СО ВСЕХ ТЕЛЕФОНОВ БЕСПЛАТНО!" (вы ведь доставляете по России, судя по сайту). Ну или что-то вроде того.

itsmylight (25 Март 2013 - 11:57) писал:

Чтобы организовать доставку день-в-день курьерской службе необходимо наработать очень много опыта а потом выставить за эту услугу соответсвующий ценник, так что либо вы или ваш покупатель получает свой товар день в день и платит тройную цену на доставку а то и больше либо получает на следующий день или через день, но по нормальной цене. Службы с которыми мы работаем, а это уже зарекомендовавшие себя компании, отказались пока, от такого сервиса и берут те обязательства которые могут выполнить. Сейчас найти курьерскую службу которая принимает пластиковые карты гораздо легче чем те которые четко и день в день доставляют товар.

Peter_83 (19 Январь 2014 - 00:43) писал:

А вы ранее сотрудничали с какой-нибудь курьерской службой? Если да, то что не понравилось?

Рассматривает ли кто нибудь из уважаемых здесь собравшихся такой вариант как склад+комплектация+доставка+пункты выдачи?