Перейти к содержимому


Cityhobbi

Регистрация: 21 янв. 2015
Offline Активность: 30 окт. 2019 11:38
-----

#274544 Что За Бардак С Техподдержкой?

Отправлено ke1evra на 30 Март 2018 - 11:59

В дополнение к вышесказанному.

На странице http://storeland.ru/about/terms указано:

Цитата

Настоящий договор является публичной офертой и не требует подписания в соответствии со ст. 426 ГК РФ. Соглашение публичной оферты имеет такую же юридическую силу, как обыкновенный договор, подписанный на бумаге в соответствии со ст. 435-442 ГК РФ.

Далее, публичная офферта находится по адресу http://storeland.ru/...ffer_unisap.doc

Там находим:

Цитата

ООО «Юнисап», в дальнейшем – Провайдер, созданный и действующий в соответствии с законами Российской Федерации,
в лице Салякаева Ильдара Рашидовича, действующей на основании устава публикует Условия настоящего Договора, являющегося публичной офертой (предложением) неограниченному кругу Клиентов, заинтересованных в приобретении услуг, предоставляемых Провайдером и предложенных на указанных в Договоре Условиях.
еще:

Цитата

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.3. Провайдер обязуется:
5.1.2. Обеспечить доступность сервиса и техническую поддержку.
далее:

Цитата

6. ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Техническая поддержка клиента обеспечивается по электронной почте и форму обратной связи, ответы на запросы гарантируются в течение 24 часов.



#274533 Что За Бардак С Техподдержкой?

Отправлено ke1evra на 30 Март 2018 - 01:32

Добрый день, меня зовут Константин, я являюсь пользователем Сторленд с 2014 года. За это время количество моих обращений в техподдержку можно посчитать на пальцах одной руки.

Что за бардак у вас сейчас творится? Почему приходится ждать ответов на технические вопросы неделями? Почему вы даже не вчитываетесь в сообщения?
7 марта я обратился к вам в онлайн чат из админки с вопросом: Почему время загрузки шаблона "быстрый заказ", размером 8 килобайт занимает от 20 сек до 2х минут?
Это не просьба изменить дизайн или напистаь 500 строк JS кода. Это техническая неполадка с вашей стороны, поскольку форма "ajax добавления в корзину" работает быстро и корректно. А если бы у меня сайт вообще не грузился, мне тоже 3 недели ждать?
Я получил нелепые, совершенно нелепые ответы от вас. Ну как так можно вообще? Разве таким должен быть сервис?
Ваша неспособность обработать такие вопросы вызывает глубокую обеспокоенность, такое ощущение что сервис вот вот загнется. Про какие-то нововведения я вообще молчу, куда уж там, люди интеграцию со СДЕКом ждут ГОДАМИ.
Даже не знаю зачем я все это пишу, бессмысленность этого сообщения зашкаливает, все равно из руководства никто не прочитает, тема скроется на фоне новых сообщений. В лучшем случае я получу ответ "бла бла ... простите за ожидания ... бла бла" или "бла бла ... надеемся на ваше понимание ... бла бла" или "бла бла ... мы передали вашу просьбу разработчикам ... бла бла", нужное подчеркнуть.

Эта проблема системного характера, данную тему обсуждали как минимум в этих темах:
https://forum.storel...держка-пропала/
https://forum.storel...нии-1-2-недель/


В этой связи хочу задать КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ (которые вы скорее всего проигнорируете) :
1. Сколько человек на данный момент в штате Storeland?
2. Сколько человек на данный момент занимаются технической поддержкой?
3. Сколько в день поступает заявок в техподдержку?
4. Сколько заявок в день удается обработать?
5. В курсе ли руководство Сторленд о данной проблеме?
6. Какие меры были/будут приняты в этой связи?


На сегодняшний день прошло 23 дня с момента обращения. За это время техподдержка даже не поняла сути моего обращения. Так или иначе, вопрос из чата не актуален, мне удалось внедрить форму быстрого заказа без одноименного шаблона, кому интересно можете сами протестировать на моем сайте https://ledbalka.ru/

Стыдно, товарищи.

Вот и история переписки:
7 марта
Добрый день, пытаюсь прикрутить форму быстрого заказа. Использую это скрипт.
// Быстрый заказ
function quickorder(formSelector) {
// Находим форму, которую отправляем на сервер, для добавления товара в корзину
var formBlock = $($(formSelector).get(0));
// Проверка на существование формы отправки запроса на добавление товара в корзину
if (1 > formBlock.length || formBlock.get(0).tagName != 'FORM') {
alert('Не удалось найти форму добавления товара в корзину');
return false;
}
// Получаем данные формы, которые будем отправлять на сервер
var formData = formBlock.serializeArray();
// Сообщаем серверу, что мы пришли через ajax запрос
formData.push({name: 'ajax_q', value: 1});
// Так же сообщим ему, что нужно сразу отобразить форму быстрого заказа
// formData.push({name: 'fast_order', value: 1});
// Аяксом добавляем товар в корзину и вызываем форму быстрого заказа товара
$.ajax({
type: "POST",
cache: false,
url: formBlock.attr('action'),
data: formData,
success: function(data) {
$('#header_shopping_cart:first').html($(data).find('#newCartData').html());
$('#cart_block_other_costs:first').html($(data).find('#newCartHoverData').html());
console.log('Товар добавлен!');

$('#modalDivMsg').html(data);
$('#modal-container-140200').modal('show');
}
});
return false;
}
Проблема в том, что при попытке вызвать форму быстрого заказа ответ от сервера идет 40 секунд. При этом шаблон Ajax добавления в корзину работает быстро. С чем это может быть связано?
Чтобы вызвать форму нужно нажать на кнопку https://yadi.sk/i/Z3l26XHM3T7MsA
А тут уже 2 минуты https://yadi.sk/i/LKkXT-2Y3T7SZv
12 марта

Здравствуйте, извините за долгий ответ.
У Вас сейчас форма Быстрого заказа изменена, удалены практически все поля.
Уточните для каких целей Вы используете шаблон Быстрый заказ?



Добрый день
тут ряд причин. Во первых традиционный способ себя просто изжил - 3 (4) шага это сложно для людей
во вторых у нас на сайте через админку добавлено более 1300 зон доставки по несколько способов, это сильно увеличивает скорость загрузки страницы на втором шаге
все что касается зон доставки я реализовал черезе JS а данные хранятся в JSOn
сейчас форма быстрого заказа упрощена, она не готова, я работаю над ней
вопрос почему так долго она грузится
я в принципе нашел обходное решение, вся логика будет в шаблоне AJAX добавления в корзину, этот шаблон грузится долго
не долго*
но это только в том случае если не найдется решение с шаблоном быстрого заказа
суть моего обращения в том, что если убрать строчку formData.push({name: 'fast_order', value: 1}); то грузится шаблон AJAX добавления в корзину, ответ от сервера приходит почти мгновенно. А если оставить строчку, то грузится шаблон быстрого заказа, но при этом скорость ответа сервера в диапазоне 40-120 секунд, что не приемлимо
15 марта
Добрый день, с момента обращения прошло больше недели, хотелось бы получить какой нибудь комментарий
21 марта

Здравствуйте. Простите за длительное ожидание ответа.
Посмотрели на Вашем сайте, но не удалось обнаружить ту форму Быстрого оформления заказа, о которой выше идет речь. Сейчас при клике по В корзину, то открывается окно с переходом в корзину, а при клике по Купить в 1 клике открывается модальное окно обратной связи.
23 марта
Кнопка в виде точки, скрин в одном из первых сообщений.
28 марта
Я уже 20 дней жду от вас внятного ответа, что за бардак у вас там творится?
1 дн. назад. Не просмотрено


#222140 Не Работает Сайт

Отправлено customer8765 на 07 Январь 2016 - 11:34

Я так думаю, 11 числа техподдержка расскажет нам всем, что она работает с 11 числа )))


#209132 Проблема С Авто Загруской

Отправлено Андрей Кольченко на 05 Сентябрь 2015 - 15:24

Просмотр сообщениявалентин (18 Август 2015 - 09:46) писал:

проблема с авто загруской на саит как это зделать выгруску пытаюсь зделать с excel перевел в .csv на третям пункте торможусь пишет что нет с толбца с названием товара как правильно написать чтоб программа видела столбци

Надеюсь, что тексты на этом сайте пишет не автор поста :blink:


#190016 Запрет Индексации

Отправлено Cityhobbi на 07 Март 2015 - 01:53

Просмотр сообщенияVaccina (04 Март 2015 - 00:42) писал:

Простите перепутала возможный путь, посчитав его таким(cityhobbi.ru/user/favorites...), в этом случае конечно необходимо оставить:
# Не индексировать страницы избранное
Disallow: /favorites
Большое Спасибо!


#185988 Вес Страниц

Отправлено Vaccina на 05 Февраль 2015 - 07:08

Вес страницы у вас нормальный. Используется графика, текст, подключены виджеты и т.д. Символы учитываются не только в содержании товара, а на всей странице. Сюда включаются ключевые слова, описание, названия разделов и категорий. Вам по идее нет необходимости оптимизировать сайт.


#185862 Перенос Описания Товара

Отправлено Egik на 04 Февраль 2015 - 13:35

Вроде тут было


#185898 Перенос Описания Товара

Отправлено Alekseys на 04 Февраль 2015 - 18:44

Просмотр сообщенияCityhobbi (04 Февраль 2015 - 16:30) писал:

Спасибо большое, Текста перенес... Теперь нужно удалить кнопку "Описание", и перенести кнопку "Добавить в избранное"

Кнопку "Описание" Удалил сам... Проверьте только, правильно ли все сделал... Еще из товара удалил "С этим товаром смотрели" и "Сопутствующие товары", тоже посмотрите пожалуйста, все ли правильно?

И есть еще одна просьба, фото в товаре выступает за пределы рамки, как это поправить, Пример в скрине...
Здравствуйте. В main.css добавьте
#zoom1 img {
width: 260px;
}



#184471 Надпись "нет В Наличии"

Отправлено Ирина345 на 27 Январь 2015 - 18:35

Просмотр сообщенияCityhobbi (27 Январь 2015 - 16:38) писал:

Добрый день! Возможно ли добавить информацию "Нет в наличии", так как это изображено в скрине, ну или типо того. Главное что бы посетитель видел есть товар в наличии или нет, не открывая саму карточку товара. Заранее спасибо!
Здравствуйте, найдите в шаблоне Товары код
  {% IF GOODS_VIEW_TYPE=1 %}
		{% FOR goods %}
		  <div class="prod_hold">
			<div>
			  <div class="image goods-cat-image-medium-square">
				{% IF user_agent_ie7 %}
				  <a href="{goods.URL | url_amp}" title="{goods.NAME}">
					<div class="product-image"><img class="goods-cat-image-medium" src="{% IF goods.IMAGE_EMPTY %}{ASSETS_IMAGES_PATH}no-photo-small.png?design=spring{% ELSE %}{goods.IMAGE_SMALL}{% ENDIF %}"> </div>
				  </a>
				{% ELSEIF user_agent_ie8 %}
				  <a href="{goods.URL | url_amp}" title="{goods.NAME}">
					<div class="product-image"><img class="goods-cat-image-medium"  src="{% IF goods.IMAGE_EMPTY %}{ASSETS_IMAGES_PATH}no-photo-small.png?design=spring{% ELSE %}{goods.IMAGE_SMALL}{% ENDIF %}"> </div>
				  </a>
				{% ELSE %}
				  <a href="{goods.URL | url_amp}" title="{goods.NAME}" >
					<img class="goods-cat-image-medium" alt="{goods.NAME}" src="{% IF goods.IMAGE_EMPTY %}{ASSETS_IMAGES_PATH}no-photo-small.png?design=spring{% ELSE %}{goods.IMAGE_SMALL}{% ENDIF %}" />
				  </a>
				{% ENDIF %}
			  </div>
после вставьте

 <div class="goodsDataMainModificationAvailable">
	   <div class="available-true" {% IF goods.MIN_REST_VALUE=0 %}style="display:none;"{% ENDIF %} style="color:#ff0000;">  есть в наличии</div>
	   <div class="available-false" style="{% IF goods.MIN_REST_VALUE>0 %}display:none;{% ENDIF %}color:#ff0000;"> нет в наличии </div>
	   </div> 



#183505 Не Отображается Текст В Разделах И Подразделах

Отправлено Vaccina на 22 Январь 2015 - 00:44

Вы откатывали изменения в шаблоне Товары, после повторных изменений попробуйте внутри шаблона Товары перенести блок, отвечающий за описание:
{% IF CATEGORY_DESCRIPTION || CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_SHORT || CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_LARGE %}
	<div class="box htmlDataBlock">
	  <div class="box-content">
		{% IF CATEGORY_DESCRIPTION %}
		  {CATEGORY_DESCRIPTION}
		{% ENDIF %}
	   
		<!-- Короткое SEO описание категории -->
		{% IF CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_SHORT %}
		  {CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_SHORT}
		{% ENDIF %}
	   
		{% IF CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_LARGE %}
		  {CATEGORY_SEO_DESCRIPTION_LARGE}
		{% ENDIF %}
	  </div>
	</div>
  {% ENDIF %}

к примеру, поставив в самый вверх