Перейти к содержимому


Ошибка При Добавлении Товара В Корзину

Автор atr, 23 марта 2013 00:07

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 12

#1 atr

atr

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 107 сообщений

Отправлено 23 Март 2013 - 00:07

Добрый вечер. Упало вот кол-во заказов.

И клиент один. Пожаловался на какую-то ошибку при добавлении товара в корзину.

Цитата

Когда добавляешь товар в корзину всплыает окно вот с этим:  {"status":"error","message":"\u0422\u043e\u0432\u0430\u0440 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u0432 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u0443. \u041f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0412\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0434\u0435\u043b\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0442\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448 useragent - \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0432 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0412\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0432 \u0447\u0451\u043c \u043c\u044b \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f — \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c "} Товар в корзину не поступет.


Сам пока воспроизвести не смог, но подозреваю, что это надо чинить. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема? Что делать?

Аккаунт: SL-48820

#2 support

support

    Активный участник

  • Модераторы
  • 3 686 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 23 Март 2013 - 01:55

Просмотр сообщенияatr (23 Март 2013 - 00:07) писал:

Добрый вечер. Упало вот кол-во заказов.

И клиент один. Пожаловался на какую-то ошибку при добавлении товара в корзину.




Сам пока воспроизвести не смог, но подозреваю, что это надо чинить. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема? Что делать?

Аккаунт: SL-48820
Данная ошибка если её декодировать выглядит так:
{
"status":"error",
"message":"Товар не был добавлен в корзину. Пожалуйста обратитесь к администрации. Вероятнее всего дело в том что анализатор нашего магазина посчитал что ваш useragent - поисковая машина, поэтому не разрешил добавить товар в корзину. Если это не так и Вы настоящий живой пользователь, в чём мы конечно не сомневаемся — напишите нам "
}

Вообще говоря данный код не менялся последние пол года точно, нам по его работе нареканий пока ещё ни разу не приходило, он верно определял  юзерагент пользователя и выявлял бот ли это или нет, так что связывать объём заказов с этим не стоит, думаю причины могут быть связаны с сезонностью или апдейтами поисковых систем... Относительно ошибки, я предположил, что  возможно это пользователь на яндекс.браузере, хотя мы его тестировали, проверил сейчас, useragent, там ни слова про яндекс:
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_8_2) AppleWebKit/536.5 (KHTML, like Gecko) YaBrowser/1.0.1084.5402 Chrome/19.0.1084.5402 Safari/536.5
значит дело не в этом. Есть ли у Вас возможность связаться с пользователем который написал Вам?

Вот ключевые слова по которым вычисляется робот ли пользователь или нет:
'google', 'yandex', 'crawler', 'yahoo', 'rambler', 'mail.ru', 'aport', 'internetseer'

Так же проверил наличие всяких программ, типа mail.ru агента, он в браузер не добавляет информации о том что он mail.ru.

Так же проверил user-агенты и запросы приходящие на добавление товаров в корзину, зафильтрованых за последнее время по вашему сайту не нашёл.

Пример:


"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/goods/%D0%A4%D1%83%D1%82%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%BA%D0%B0-%D0%A0%D1%83%D1%81%D0%B8%D1%87-%D0%92%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B9-%D0%92%D0%BE%D1%8E%D0%B9-%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%B9?from=ODZl" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:19.0) Gecko/20100101 Firefox/19.0" "1126" "-" "-" 0.101 "0.101"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/goods/%D0%A4%D1%83%D1%82%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%BA%D0%B0-%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82?from=OWE2" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:19.0) Gecko/20100101 Firefox/19.0" "1117" "-" "-" 0.126 "0.126"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/goods/%D0%A4%D1%83%D1%82%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%BA%D0%B0-White-Power-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F?from=OWE2" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:19.0) Gecko/20100101 Firefox/19.0" "1118" "-" "-" 0.187 "0.187"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1113" "-" "-" 0.096 "0.096"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%A4%D1%83%D1%82%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%BA%D0%B8" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1119" "-" "-" 0.120 "0.120"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%A0%D0%90%D0%A1%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%94%D0%90%D0%96%D0%90" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1105" "-" "-" 0.115 "0.115"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%9C%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1103" "-" "-" 0.163 "0.163"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%9C%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1121" "-" "-" 0.143 "0.143"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%9C%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1104" "-" "-" 0.140 "0.140"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%91%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1114" "-" "-" 0.154 "0.154"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1113" "-" "-" 0.168 "0.168"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1103" "-" "-" 0.158 "0.158"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1115" "-" "-" 0.195 "0.195"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1122" "-" "-" 0.193 "0.193"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.22 (KHTML, like Gecko) Chrome/25.0.1364.172 Safari/537.22" "1117" "-" "-" 0.236 "0.236"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/" "Opera/9.80 (Windows NT 6.1; WOW64) Presto/2.12.388 Version/12.14" "1120" "-" "-" 0.211 "0.211"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%92%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8" "Opera/9.80 (Windows NT 6.1; WOW64) Presto/2.12.388 Version/12.14" "1106" "-" "-" 0.118 "0.118"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/goods/%D0%92%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0" "Opera/9.80 (Windows NT 6.1; WOW64) Presto/2.12.388 Version/12.14" "1105" "-" "-" 0.112 "0.112"
"atributia.ru" "POST /cart/add/ HTTP/1.1" "http://atributia.ru/catalog/%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BA%D0%B8" "Opera/9.80 (Windows NT 6.1; WOW64) Presto/2.12.388 Version/12.14" "1103" "-" "-" 0.111 "0.111"[size=4]				[/size]

Если есть возможность связаться с тем пользователем, попросите его зайти на вот эту страницу:
ip.xss.ru и прочитать какой у него там высветиться useragent, думаю это поможет нам лучше понять причину возникновения данной проблемы.

#3 atr

atr

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 107 сообщений

Отправлено 09 Апрель 2013 - 16:06

Здравствуйте. Связался с пользователем.

Цитата

User-Agent: Opera/9.80 (Windows NT 6.1; WOW64; Edition Rambler) Presto/2.12.388 Version/12.14



#4 support

support

    Активный участник

  • Модераторы
  • 3 686 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 10 Апрель 2013 - 03:35

Просмотр сообщенияatr (09 Апрель 2013 - 16:06) писал:

Здравствуйте. Связался с пользователем.
WOW64; Edition Rambler

понял, написали фикс под раму) Спасибо за инфонмацию об ошибке, баланс вашего магазина пополнили на 500 рублей.

#5 atr

atr

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 107 сообщений

Отправлено 24 Апрель 2013 - 23:36

Просмотр сообщенияsupport (10 Апрель 2013 - 03:35) писал:

WOW64; Edition Rambler

понял, написали фикс под раму) Спасибо за инфонмацию об ошибке, баланс вашего магазина пополнили на 500 рублей.

Афигеть))) Я проморгал как-то)) Спасибо!)

#6 Органика

Органика

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 16 Ноябрь 2016 - 11:50

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста!
Просматривая видео в Яндекс Метрике, вижу, что кнопка "Быстрый заказ" не работает, т.е. на нее нажимают, делают несколько заказов, переходят в "Корзину", а там пусто.

#7 Vaccina

Vaccina

    Активный участник

  • Модераторы
  • 24 369 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2016 - 06:01

Уточните пожалуйста, известны ли вам браузеры или устройства, с которых клиенты пытаются сделать заказ?

#8 Органика

Органика

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 25 Ноябрь 2016 - 14:43

Нет, к сожалению, не известно.
Но по Вашей статистике, тоже идут добавления в корзину. А перейдя, непосредственно в корзину, там пусто.

#9 Органика

Органика

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2016 - 19:25

Например от 14 декабря 2016 это был ПК Операционная система (детально)

Windows 7 или 2008 Server Браузер

Google Chrome

#10 57P

57P

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 331 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2016 - 22:12

Это вебвизор не видит, что в корзине.

#11 Ирина345

Ирина345

    Активный участник

  • Модераторы
  • 5 709 сообщений

Отправлено 26 Декабрь 2016 - 11:16

Просмотр сообщения57P (25 Декабрь 2016 - 22:12) писал:

Это вебвизор не видит, что в корзине.
Здравствуйте, Вы можете в обратную связь прислать видео с вебвизора, что мы могли просмотреть данную ошибку.

#12 Органика

Органика

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 55 сообщений

Отправлено 26 Декабрь 2016 - 13:27

Я с удовольствием это сделаю, только не знаю - как.

#13 Ирина345

Ирина345

    Активный участник

  • Модераторы
  • 5 709 сообщений

Отправлено 26 Декабрь 2016 - 13:53

Просмотр сообщенияОрганика (26 Декабрь 2016 - 13:27) писал:

Я с удовольствием это сделаю, только не знаю - как.
Попробуйте использовать программы для скачивания видео или программы для записи действий на мониторе.
Обратно в Бэк-офис. Заказы


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

  1. Форум владельцев интернет-магазинов
  2. → Вопросы работы сервиса StoreLand
  3. → Инструкция по использованию (документация)
  4. → Бэк-офис. Заказы
  5. Privacy Policy