Сообщений в теме: 46

[sergio46kursk]

Сделал два почтовых ящика. Один поставил в e-mail магазина, другой в e-mail для уведомлений. Оказалось, что уведомление о заказе отправляется отправляется туда же, куда и письма с обратной связи. Смысл тогда второй ящик указывать. Надо же как-то разделить сообщения обратной связи от уведомлениях о заказе. А так, если указываешь два ящика, то первый используется только как обратный адрес при информировании клиента. Не очень правильно.

[a.pashuta]

sergio46kursk (08 Октябрь 2012 - 14:13) писал:

Сделал два почтовых ящика. Один поставил в e-mail магазина, другой в e-mail для уведомлений. Оказалось, что уведомление о заказе отправляется отправляется туда же, куда и письма с обратной связи. Смысл тогда второй ящик указывать. Надо же как-то разделить сообщения обратной связи от уведомлениях о заказе. А так, если указываешь два ящика, то первый используется только как обратный адрес при информировании клиента. Не очень правильно.

E-mail магазина
Письма всем покупателям и пользователям по умолчанию уходят с нашего адреса, noreply@storeland.ru, чтобы не попадать в спам списки. Чтобы пользователь отвечал при ответе на полученные письма на ваш почтовый ящик, укажите его в этом поле. Он будет подставляться в заголовок письма "Reply-to", так что при ответе пользователя на полученное письмо, почтовые программы будут автоматически определять что отвечать надо на ваш почтовый ящик и ответ будет приходить именно на него.
Например если указать почтой: sales@notebooks.ru. То пользователю придет письмо от noreply@storeland.ru, но везде в координатах ответа будет отображаться sales@notebooks.ru.
На указанный в этом поле email так же будут поступать уведомления о заказах, если не задан адрес для уведомлений.
Передается этот параметр в переменной: {SETTINGS_STORE_EMAIL_MAIN} и может быть использован на любой странице сайта.
Всегда есть возможность отправлять письма с адреса вашего магазина, например с noreply@domain.ru, это делается указанием галочки напротив пункта "Отправлять уведомления на почту клиента с домена магазина, вместо @storeland.ru", правда в этом случае письма на почту клиента могут попадать реже, из-за различных настроек фильтрации подозрительных писем в почтовых службах.

E-mail для уведомлений
Используется для уведомления о поступивших заказах и других событиях (на сайте этот адрес не публикуется).
Также на него будут поступать сообщения обратной связи от посетителей магазина, уведомления о пополнении баланса и системные уведомления.
Для отправки уведомлений о заказах по почте не забудьте указать галочку в настройках в разделе «заказы» -> «oтправлять уведомления на почту по поступлению заказа»

[sergio46kursk]

a.pashuta (08 Октябрь 2012 - 15:46) писал:

E-mail магазина
Письма всем покупателям и пользователям по умолчанию уходят с нашего адреса, noreply@storeland.ru, чтобы не попадать в спам списки. Чтобы пользователь отвечал при ответе на полученные письма на ваш почтовый ящик, укажите его в этом поле. Он будет подставляться в заголовок письма "Reply-to", так что при ответе пользователя на полученное письмо, почтовые программы будут автоматически определять что отвечать надо на ваш почтовый ящик и ответ будет приходить именно на него.
Например если указать почтой: sales@notebooks.ru. То пользователю придет письмо от noreply@storeland.ru, но везде в координатах ответа будет отображаться sales@notebooks.ru.
На указанный в этом поле email так же будут поступать уведомления о заказах, если не задан адрес для уведомлений.
Передается этот параметр в переменной: {SETTINGS_STORE_EMAIL_MAIN} и может быть использован на любой странице сайта.
Всегда есть возможность отправлять письма с адреса вашего магазина, например с noreply@domain.ru, это делается указанием галочки напротив пункта "Отправлять уведомления на почту клиента с домена магазина, вместо @storeland.ru", правда в этом случае письма на почту клиента могут попадать реже, из-за различных настроек фильтрации подозрительных писем в почтовых службах.

E-mail для уведомлений
Используется для уведомления о поступивших заказах и других событиях (на сайте этот адрес не публикуется).
Также на него будут поступать сообщения обратной связи от посетителей магазина, уведомления о пополнении баланса и системные уведомления.
Для отправки уведомлений о заказах по почте не забудьте указать галочку в настройках в разделе «заказы» -> «oтправлять уведомления на почту по поступлению заказа»

Да. Почти все это я прочитал в описаниях в разделе настроек. Все прекрасно, но... Есть два ящика - orders@ и support@. Если задать первый, как мыло магазина, а второй, как мыло для уведомлений, то уведомления о том, что на сайте сделан заказ уходят на ящик support@. Логика отдыхает... Понятно, что, если задать вовсе один ящик, то на него и будет все стекаться. Но когда есть два разных ящика, почему на support@ приходят и уведомления о заказах.
Вот представим. Есть два сотрудника. Сотрудник 1 (Ваня) отвечает за заказы (менеджер по продажам). Работает он с ящиком orders@. Сотрудник 2 (Петя) отвечает за поддержку и работает с ящиком support@. Клиент делает заказ - уведомление уходит в ящик support@. Петя при этом (у него же этот ящик) должен громко крикнуть: "Вань!!! Тут тебе заказ пришел". Так получается?
Заодно еще один вопрос. Когда приходит сообщение через форму обратной связи, то в нем есть куча разнообразной информации. И все ничего, да проблема всплывает при ответе на сообщение. Зачем человеку нужна вся эта информация (на скрине показано). Отдельного внимания заслуживает тема сообщения. Почему темой не задавать слово "Вопрос"? Или как-то еще, но чтобы делалось это автоматически. Конечно, можно все это исправлять вручную, но когда сообщений поступает много - это очень даже неудобно...

Прикрепленные изображения

• 

[Ламер Эникеев]

в настройках как и требовалось, указал 2 ящика.
делал тестовые заказы и сообщения через обратную связь - ни на один из них не пришло письма.
один ящик на яндексе, второй привязан к домену сайта, делегирован на яндексе, настройки все сделаны.
пршу помощи.

[Koderhan]

Пожалуйста, проверьте правильно ли настроен данный блок "Заказы" в основных настройках.

[Ламер Эникеев]

да, галочка стояла.

[Ламер Эникеев]

проверял, на все ящики просто из почты посланные письма приходят моментально

[Koderhan]

organicgrow (06 Февраль 2013 - 20:26) писал:

проверял, на все ящики просто из почты посланные письма приходят моментально

Так же возможно письма приходят в папку спам.

[Ламер Эникеев]

нет, пусто даже в спаме

[miyako]

organicgrow (06 Февраль 2013 - 20:50) писал:

нет, пусто даже в спаме

Проверьте еще раз правильно ли вы указали почту в настройках, а именно Настройки->Основные->e-mail для уведомлений и стоит ли у вас галочка в разделе заказы -"Отправлять уведомления на почту по поступлению заказа"?

[Ламер Эникеев]

Демонстрирую:

[Ламер Эникеев]

Уважаемые знающие люди!
поможет ли кто-нибудь с решением этой проблемы?
ни через форму обратной связи, ни при формировании заказа не приходят-таки письма...

[mikola]

organicgrow (07 Февраль 2013 - 18:38) писал:

Уважаемые знающие люди!
поможет ли кто-нибудь с решением этой проблемы?
ни через форму обратной связи, ни при формировании заказа не приходят-таки письма...

Хорошо проверьте почту сейчас...пришло вам уведомление???

[Ламер Эникеев]

нет
в папку пришло письмо с благодарностью, что я сделал заказ.
может быть попробовать поставить майл или гмайл ящик, вдруг это только с яндексом затыка?

зы: менеджера, который проверяет заказы чуть кондрашка не хватила, когда он сумму заказа увидел, пока не разобрался что к чему

[velena168]

organicgrow (07 Февраль 2013 - 21:51) писал:

нет
в папку пришло письмо с благодарностью, что я сделал заказ.
может быть попробовать поставить майл или гмайл ящик, вдруг это только с яндексом затыка?

зы: менеджера, который проверяет заказы чуть кондрашка не хватила, когда он сумму заказа увидел, пока не разобрался что к чему

Ни разу проблем с яндекс почтой не было. Все четко.
Попробуйте в Основных настройках указать всего один п/я (в 2-х местах), тот на к-рый пришло письмо с благодарностью, что Вы сделали заказ.

[Vaccina]

Попробуйте изменить почтовый адрес на gmail, rambler, mail.

[Ламер Эникеев]

сменил адрес для уведомлений на mail.ru шный

с обратной связи письмо не пришло

[support]

organicgrow (07 Февраль 2013 - 22:31) писал:

сменил адрес для уведомлений на mail.ru шный

с обратной связи письмо не пришло

Думаю проблема может быть в этой настроке "Отправлять уведомления на почту клиента с домена магазина, вместо @storeland.ru". Просто почтовые провайдеры ещё не знают о существовании почты на вашем домене и не доверяют похожим сообщениям. mail.ru тупо удяляет письма, gmail их отправляет в папку не желательной почты, так что если они были отправлены, а они судя по логам были отправлены окажутся именно там.

DNS записи у Вас отображаются верно:
http://whois7.ru/org...=1&noquestion=1

MX записи прописаны, почта info@ на вашем домене должна приходить на яндекс. Если не приходит, то это вероятно проблема в обновлении DNS серверов, он происходит в течение 1-3 дней. Если Вы только недавно сменили DNS, то вероятность может быть ещё и в этом.

[support 2.0]

organicgrow (07 Февраль 2013 - 22:31) писал:

сменил адрес для уведомлений на mail.ru шный

с обратной связи письмо не пришло

Возможно, у Вас просто не стоит галочка в разделе Настройки -> Заказы -> Отправлять уведомления на почту по поступлению заказа

Прикрепленные изображения

• 

[Ламер Эникеев]

support (08 Февраль 2013 - 10:40) писал:

Думаю проблема может быть в этой настроке "Отправлять уведомления на почту клиента с домена магазина, вместо @storeland.ru". Просто почтовые провайдеры ещё не знают о существовании почты на вашем домене и не доверяют похожим сообщениям. mail.ru тупо удяляет письма, gmail их отправляет в папку не желательной почты, так что если они были отправлены, а они судя по логам были отправлены окажутся именно там.

DNS записи у Вас отображаются верно:
http://whois7.ru/org...=1&noquestion=1

MX записи прописаны, почта info@ на вашем домене должна приходить на яндекс. Если не приходит, то это вероятно проблема в обновлении DNS серверов, он происходит в течение 1-3 дней. Если Вы только недавно сменили DNS, то вероятность может быть ещё и в этом.

убрал эту галочку.
DNS менял 3-4 дня назад, в отчёте домена 2 дня назад было уведомление что процедура завершена.
благодарю за желание помочь!

support 2.0 (08 Февраль 2013 - 11:04) писал:

Возможно, у Вас просто не стоит галочка

если бы просто не стояла галочка - это было бы полбеды...
но она таки стоит.
что и продемонстрировано в прикрепленным к посту скриншоте. там 2 картинки, вот в нижней.