Сообщений в теме: 9

[sandra.005@mail.ru]

Здравствуйте! 5 дней ничего невозможно сделать. Все  шаблоны не работают!
Когда проблема будет решена?
Мне необходим срочный доступ к шаблонам.

Прикрепленные изображения

• 

[support 2.0]

sandra.005@mail.ru (07 Август 2016 - 15:14) писал:

Здравствуйте! 5 дней ничего невозможно сделать. Все  шаблоны не работают!
Когда проблема будет решена?
Мне необходим срочный доступ к шаблонам.

Здравствуйте, данная ошибка на стороне Вашего компьютера. Скорее всего, Вы установили какое-то расширение для браузера или программу, которая блокирует обработку js на сайте. Попробуйте воспользоваться другим браузером или отключить все расширения браузера, чтобы проверить будет ли работать бэк-офис в таком случае.

[sandra.005@mail.ru]

Никаких расширений нет

[support 2.0]

sandra.005@mail.ru (08 Август 2016 - 08:17) писал:

Никаких расширений нет

Посмотрите программы, установленные за последнюю неделю, в том числе попробуйте отключить на 2 минуты антивирус и зайти в админ-панель магазина.

[sandra.005@mail.ru]

ничего не устанавливали, антивирус отключен

[support 2.0]

sandra.005@mail.ru (08 Август 2016 - 19:00) писал:

ничего не устанавливали, антивирус отключен

Тем не менее проблема на стороне Вашего компьютера. Какая-то программа все-таки блокирует отображение кода.

[sandra.005@mail.ru]

Нет, проблема не в компьютере. Ошибка повторяется и на других компьютерах.

[support 2.0]

sandra.005@mail.ru (08 Август 2016 - 20:43) писал:

Нет, проблема не в компьютере. Ошибка повторяется и на других компьютерах.

У нас админка Вашего сайта отображается корректно:



Для того, чтобы более детально понять почему появляется такая ошибка, выполните некоторую инструкцию:
Откройте раздел "Сайт -> Редактор шаблонов". Закройте все открытые шаблоны с кодом. Должно выглядеть так:


Далее нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Просмотр кода элемента" -> вкладка "Network":


Нажмите теперь значок Clear :


Теперь нажмите на шаблон HTML, чтобы он открылся:


Вкладка Network должна будет выглядеть примерно так:


Главное здесь найти файл get_file_content. Далее нужно на него нажать и прислать содержимое вкладок "Headers" и "Response":


Создайте 2 файла Headers.doc и Response.doc, добавьте в них содержимое нужных вкладок и пришлите их нам на почту, либо прикрепленными файлами в сообщении на форуме в этой ветке. Также можете прислать скриншоты с пошаговым выполнением данной инструкции, чтобы было понятно и Вы были уверены, что Вы прислали содержимое нужных файлов.
На скриншотах у меня показаны данные, когда шаблон HTML открывается корректно, поэтому у Вас содержимое Headers будет отличаться.

[sandra.005@mail.ru]

Файлы отправлены на почту

[support 2.0]

sandra.005@mail.ru (08 Август 2016 - 21:31) писал:

Файлы отправлены на почту

И все же, вероятно, у Вас стоит антивирус, либо такие настройки безопасности. Просмотрели Ваши файлы и там есть такой текст о содержимом блока, где должен быть код:

the request has no response data available
failed to load response data

Т.е. передается информация о том, что нет контента. Таким образом, где-то контент блокируется в самом браузере. Если нет антивируса, то проверьте настройки безопасности. Чтобы убедиться в том, что я Вас не обманываю, зайдите в админ-панель магазина через телефон. Там, обычно, стоят другие настройки и другие антивирусы, отличные от компьютера.