Сообщений в теме: 15

[kapron]

подскажите, пожалуйста, что у меня за проблемы со счетом?

Прикрепленные изображения

• 

[support]

kapron (22 Декабрь 2014 - 12:23) писал:

подскажите, пожалуйста, что у меня за проблемы со счетом?

К сожалению повторить данную ошибку не удалось, все SMS на тестовом сайте и на вашем отправлялись без возникновения проблем, средства, которые были потрачены были восстановлены на счету вашего интернет магазина. Пожалуйста, напишите если данная проблема будет повторяться снова.  По возможности опишите более детально, как возникает данная ошибка, не смогли определить её причину.

[kapron]

просто поменяла статус заказа и оплаты. до этого данной ошибки не было. спасибо! если повторится напишу

[kapron]

опять тоже сообщение, но смс и не должно было отправляться. просто открыла заказ

Прикрепленные изображения

• 

[support]

kapron (22 Декабрь 2014 - 17:11) писал:

опять тоже сообщение, но смс и не должно было отправляться. просто открыла заказ

Вероятно проблема была связана с этим поведением платформы:
http://forum.storela...мс/#entry180305

[Mari-ina]

Здравствуйте. Несколько дней подряд звонят клиенты и спрашивают отправлен ли заказ. Получается, что смс к ним не уходит, хотя всем меняла статус на отправлен, всегда была надпись, что смс отправлена, количество отправленных смс увеличивается. Прошу разобраться

[Ирина345]

Mari-ina (30 Январь 2015 - 21:27) писал:

Здравствуйте. Несколько дней подряд звонят клиенты и спрашивают отправлен ли заказ. Получается, что смс к ним не уходит, хотя всем меняла статус на отправлен, всегда была надпись, что смс отправлена, количество отправленных смс увеличивается. Прошу разобраться

Здравствуйте, протестировали магазин, смс оповещение приходят.
Вы можете просмотреть детализацию смс
для этого зайдите в раздел Аккаунт-Взаиморасчеты и скачайте необходимый файл, за нужный период.

[Mari-ina]

Здравствуйте. Во-первых: смотрю детализацию смс, статус ответа сервиса - отклонено или не определен, а деньги списаны - как так получается? Во-вторых: в этих случаях написано смс успешно ушла клиенту, можно ли как -то уведомлять меня, что она на самом деле не отправлена, чтобы я дополнительно уведомляла по почте.

[Mari-ina]

Жалобы от клиентов через день поступают, что они не знают отправлена посылка или нет, хотя всем меняю статус на отправлено. Сообщение об успешном отправлении появляется, деньги списываются, но не понятно за что, повторно отправить смс человеку нельзя. Может стоит производить списание не по факту отправки смс, а все-таки по факту доставки???

[sofia77]

Mari-ina (15 Февраль 2015 - 15:32) писал:

Жалобы от клиентов через день поступают, что они не знают отправлена посылка или нет, хотя всем меняю статус на отправлено. Сообщение об успешном отправлении появляется, деньги списываются, но не понятно за что, повторно отправить смс человеку нельзя. Может стоит производить списание не по факту отправки смс, а все-таки по факту доставки???

У меня такая же "петрушка".. Заметила, что это происходит, когда я меняю статус у нескольких заказов подряд. Вероятно происходит какой то сбой?
Клиенты потом звонят, спрашивают о статусе заказа, говорят что им не приходила смс..

Ув. поддержка, может протестируете отправку смс, подряд несколько раз?

[Ирина345]

sofia77 (17 Март 2015 - 13:11) писал:

У меня такая же "петрушка".. Заметила, что это происходит, когда я меняю статус у нескольких заказов подряд. Вероятно происходит какой то сбой?
Клиенты потом звонят, спрашивают о статусе заказа, говорят что им не приходила смс..

Ув. поддержка, может протестируете отправку смс, подряд несколько раз?

Здравствуйте, протестировали систему, данной проблемы не обнаружили.
Возможно проблема возникала, из-за того что не был корректно указан номер для отправки смс.

[sofia77]

Ирина345 (17 Март 2015 - 13:59) писал:

Здравствуйте, протестировали систему, данной проблемы не обнаружили.
Возможно проблема возникала, из-за того что не был корректно указан номер для отправки смс.

Нет. все номера указаны верно.
Когда я меняю статус заказа на "в обработке", клиент смс получает.
А смс с номером посылки нет, хотя у меня в админке написано, что смс успешно отправлена.

Заметила такую проблему, только когда меняю статус у нескольких заказов за раз. (например у пяти заказов за 5 минут времени)

[Mari-ina]

sofia77 (17 Март 2015 - 14:13) писал:

А смс с номером посылки нет, хотя у меня в админке написано, что смс успешно отправлена.

Заметила такую проблему, только когда меняю статус у нескольких заказов за раз. (например у пяти заказов за 5 минут времени)

Проблема аналогичная, не уходят смс именно с номером посылки

[sofia77]

Поддержка, поищите в чем проблема плиз!!

[sofia77]

Ну вот опять.. сегодня ночью мне пришло письмо от недовольного покупателя.. цитирую:

Цитата

Добрый день Мария,
как узнать состояние заказа и примерно когда его ждать? Два рабочих дня с момента платежа минуло уже, а  СМС  с номером отслеживания нету...Будет ли оно отправлено и когда?)

Спасибо.

Забыла добвавить..
номер телефона указан верно. +7981------2

[sofia77]

Вот сейчас еще одна жалоба, что смс не пришло..

Ребят, решайте проблему!!