Сообщений в теме: 14

[cs21]

Добрый день! Тех поддержа через форму обратной связи не отвечает, поэтому обращаюсь тут. При попытке подключить свой домен, система выдает следующее сообщение: "Такой домен уже есть в системе". Чтобы это могло значить и как решить данную проблему?

[Koderhan]

Это значит что такой домен уже кто то использует. Два одинаковых домена в системе не должно быть.
Тут можно только придумать другой домен.

[cs21]

Koderhan (29 Ноябрь 2012 - 17:44) писал:

Это значит что такой домен уже кто то использует. Два одинаковых домена в системе не должно быть.
Тут можно только придумать другой домен.

Спасибо за ответ! Дело в том, что я не пытаюсь получить новый домен, а подключаю свой, купленный и оплаченный уже давно. Поэтому и есть недопонимание ситуации. Возможные варианты?

[Vaccina]

Пожалуйста, сообщите имя домена который вы пытаетесь подключить.

[cs21]

shopping-mantra.com

[Koderhan]

Попробуйте, Проверить ваш баланс интернет магазина.

[Vaccina]

Домен shopping-mantra.com он же mantra.storeland.ru был заблокирован. Вероятно из-за несвоевременной оплаты аренды магазина.

[cs21]

Добрый день! Спасибо за ответы, но похоже, что каким-то образом у нас образовалась путаница. Действующий и практически готовый к запуску магазин - http://smantra.storeland.ru/. Возможно, проблема в том, что некоторое время назад, уже не работающий у нас сотрудник, пытался начать работу с вами, да не довел дело до конца. Подозреваю, что был добавлен домен, из-за чего ваша система и выдает нам сообщение о дублирование доменного имени. Пожалуйста, сообщите, как бы мы могли решить данную проблему. Будем очень благодарны за помощь!

[DmitryPC]

аналогичная cs21 проблема, хотелось бы некоторой помощи от тех.поддержки... (попытки отправить сообщения администрации через вебандминку вроде успешны, а ответов нет ни на одно из двух писем).
Спасибо за понимание...

[support]

DmitryPC (03 Декабрь 2012 - 12:01) писал:

аналогичная cs21 проблема, хотелось бы некоторой помощи от тех.поддержки... (попытки отправить сообщения администрации через вебандминку вроде успешны, а ответов нет ни на одно из двух писем).
Спасибо за понимание...

На самом деле ситуация в данном случае решается довольно просто. Если необходимо перенести домен с одного магазина на другой, то для этого достаточно из первого, где привязан домен его удалить, а в новый добавить. Один и тот же домен не возможно привязать к 2 разным магазинам. От этого и происходит проблема.

[DmitryPC]

support (03 Декабрь 2012 - 12:06) писал:

На самом деле ситуация в данном случае решается довольно просто. Если необходимо перенести домен с одного магазина на другой, то для этого достаточно из первого, где привязан домен его удалить, а в новый добавить. Один и тот же домен не возможно привязать к 2 разным магазинам. От этого и происходит проблема.

это понятно. не понятно где его убрать - в админке не отображаются добавленные домены.. возможно глюк, а возможно кривые руки.. из доступной админки только домен привязанный к аккаунту, а после делегирования нужного домена на ваши днсы перебрасывает на другой домен(хотя при заходе в админку этого другого домена, имеем админку нужного настроенного шаблона - не знаю как объяснить более подробно - описывал в письмах).

[support]

Так я и говорю, что домен привязан к другому магазину. Сейчас это:
#SL-94516 логин для входа a.bar****@gmail.com
А привязать Вы пытаетесь домен к магазину:
#SL-123509 логин для входа csgro****@gmail.com

[DmitryPC]

support (03 Декабрь 2012 - 12:36) писал:

Так я и говорю, что домен привязан к другому магазину. Сейчас это:
#SL-94516 логин для входа a.bar****@gmail.com
А привязать Вы пытаетесь домен к магазину:
#SL-123509 логин для входа csgro****@gmail.com

поставим вопрос по другому: как найти(читать "исправить ляп") того умника(который привязал), если все пути(заходим на делегированное имя, перенаправляет на типа "другой" магазин, заходим в бэкофис этого "другого" магазина - оказываемся в бэкофисе моего акканута, где есть только одна строчка в разделе домены: хххххх.storeland.ru(!) - и в этой админке уже пару недель заполняется шаблон) ведут к моему аккаунту - в любом случае? мне кажется что решить этот вопрос без вмешательства суппорта невозможно, - замкнутый круг какой-то. Может поможете выпрямить руки?

на текущий момент у меня есть только одно логическое объяснение случившемуся:
1. создан аккаунт у Вас на хостинге вида хххххх.storeland.ru(основной)
2. в админке в разделе "домены", этот аккаунт был переименован в yyyyyy.storeland.ru(основной) +началась правка шаблона и добавление информации
3. произошла попытка добавления домена к примеру васяпупкин.ru\www.васяпупкин.ru(регистратор nic.ru) с опцией редиректа на основной домен yyyyyy.storeland.ru(хотя нужно было сделать основным именно васяпупкин.ru) домен добавился.. но добавился как то криво(imho) на хххххх.storeland.ru
результат: имеем то, что имеем(описано выше и в сообщениях "обратной связи").
автоматически такие выкрутасы не исправсятся наверное, и нужна ручная правка где-то в недрах Ваших сервисов. что нужно от меня чтобы это(правка и помощь суппорта) стало возможно? вопросы не праздные - просто немного не понятно в чем реальная причина произошедшего(кривые руки или ошибка системы) и что с этим делать: надеятся на помочь или забыть и "забить"?

[support]

DmitryPC (03 Декабрь 2012 - 12:51) писал:

поставим вопрос по другому: как найти(читать "исправить ляп") того умника(который привязал), если все пути(заходим на делегированное имя, перенаправляет на типа "другой" магазин, заходим в бэкофис этого "другого" магазина - оказываемся в бэкофисе моего акканута, где есть только одна строчка в разделе домены: хххххх.storeland.ru(!) - и в этой админке уже пару недель заполняется шаблон) ведут к моему аккаунту - в любом случае? мне кажется что решить этот вопрос без вмешательства суппорта невозможно, - замкнутый круг какой-то. Может поможете выпрямить руки?

• Всё очень просто. Нажимаете выход из текущей панели управления:
  http://storeland.ru/user/logout
  
• Заходите в первый магазин #SL-94516 через форму авторизации:
  http://storeland.ru/user/login
  
• Заходите в раздел "Настройки" > "Домен" и нажимаете иконочку удаления домена.
  
• Нажимаете выход из панели управления:
  http://storeland.ru/user/logout
  
• Входите в новый заполненный магазин #SL-123509
  
• Добавляете домен в разделе "Настройки" > "Домен" через форму добавления домена.

[DmitryPC]

support (03 Декабрь 2012 - 13:25) писал:

• Всё очень просто. ..

"Умник" нашелся, домен в его аккаунте исправлен, всё заработало как нужно...Большое Спасибо за Ваше время и помочь.